智慧景区建设标准指南

2014年国家旅游局提出智慧旅游的概念，之后又提出智慧旅游年，并且在2016年提出全域旅游。旅游行业也不负众望，一直持续发力，促进文旅欣欣向荣发展。在这个过程中，可以看到云计算、大数据、物联网、移动互联网，很多新技术在旅游行业的应用。

如今，以大数据、云计算和移动通信为代表的信息技术的广泛化应用，从根本上改变了旅游的组织方式，让消费者和市场主体逐渐摆脱了对权威的依赖，游客的个体意识越来越显化，旅游也变得越来越“智慧”。

如何让游客能真正感受到旅游的智慧，获得更丰富、更人性化的游玩体验呢？这依赖于智慧景区建设标准是否实打实得到落地实施。

广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代科技技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。

走向智慧旅游，智慧景区必须要面对的三大痛点：景区缺内容、文化缺载体、游客缺体验。不以增强游客体验为目的的智慧旅游都是耍流氓。

智慧景区的三大痛点

1.景区缺乏内容

现在大部分景区还是非常缺内容的，除了风景秀丽之外，可能大家也经常听到一句话，那就是“好山好水好无聊”。虽然现在很多景区人流已经几十万、上百万，但大部分都还只是观光型。

2.文化缺载体

比如海洋鱼文化，更多是在展厅内容。一个展厅，一个化石，那种文化游客是很难感知到的。

3.游客缺体验内容

现阶段智慧景区普遍存在缺乏游客的游玩体验性的旅游产品，旅游产品整体上文化的展示与科技融合度不足，导致游客感知不足。

在国家加快智慧旅游的政策引导下，越来越多的景区开始触网，打通线上线下服务，解决智慧景区发展痛点。比如搭建景区微信商城H5或小程序，拓宽微信购票、微信营销渠道，后台系统集中操作上线活动、获取最新营销数据；比如寻求与OTA（在线旅游服务商）的开放合作，覆盖多个国内主流OTA平台；比如打造最全面的票务系统，通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票，实现对景区更透彻的感知，提高游客入园效率。

建设智慧景区是必不可少的大方向。景区在建设、管理和服务游客等方面运用各种创新技术、手段和方法，从而提升景区服务质量、环境质量、景观质量和服务游客的综合满意度，进一步推动中国旅游业飞速发展。

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