数字化推动家政规范升级 从天鹅到家服务全流程重塑说起

日前，我国数字经济领域首部国家级专项规划发布——《“十四五”数字经济发展规划》，提出到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。同时，《规划》对民生领域重要产业的家政行业提出：充分运用新型数字技术，强化就业、养老、托育、家政等民生领域供需对接，进一步优化资源配置，以更好的满足人民群众个性化、高端化等家庭生活服务需求。

服务流程数字化再造

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面对家政服务行业长期存在的小、散、乱问题，天鹅到家用七年领衔重塑了整个家政服务的交易流程。

2020年，公司启动品牌焕新计划，正式由“58到家”改名为“天鹅到家”，在“流程再造、服务升级、All in供给”的全新战略之下，开始以标准化、数字化、线上化为主导重塑整个服务交易流程，全面搭建包括劳动者身份认证、供需匹配、面试、实时保险、售后管理等在内的家庭服务数字化基础设施，加速业务数字化转型升级，加强蓝领劳动者资源整合，提升在线平台运营能力，改善用户服务体验。

依托这套数字化基础设施，数字化提升了每个环节的效率，让服务建立在可视化流程上，逐步解决了好的家政服务“哪里找、找得到、放心用”的问题。

不仅如此，天鹅到家还将从无到有搭建的数字化基础设施开放和共享给其他行业参与者，打造家政生态合作网络，面向家政服务人员提供更为高效便捷的身份认证、体检等服务，帮助用户快速找到保姆、保洁、月嫂等家政服务，推动家政服务向数字化、标准化进阶。

劳动者赋能助就业

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家政服务是人对人的服务，家政服务者本身的专业强化将带来整个行业服务能力的大幅提升。

天鹅到家发挥自身平台效应，利用在线招募、实操考核、就近匹配等家政就业优势，对蓝领劳动者提供多维度的家政职业技能赋能，并同步推出“天鹅之星”优秀家政劳动者评选活动，在职业赋能以及职业晋升等多方面提供支持，帮助家政劳动者获得更多的职业机会，提高自身市场竞争力。

同时，天鹅到家平台打造的数字化系统，已实现实时投保、在线结算提现，为劳动者提供人身和财产保障的同时，家政劳动者可随时选择提现并实现快速到账，极大提升了劳动者的安全感。此外，天鹅到家还为劳动者搭建了包括住宿、子女教育帮扶等方面组成的福利保障体系，为他们适应并立足城市生活提供多方位的支持。“我们要让平台上150万劳动者生活和工作更好，让全世界看到普通阿姨的力量，成为一家创造美好的公司。”天鹅到家创始人&CEO陈小华曾如此表示。

关键词： 家政服务 基础设施 数字技术 大幅提升 合作网络