系统性纠错能力

系统性纠错能力

一些排行靠前的公司，突然就“爆雷”、“垮杆”不行了，原因或许各种各样，个人看来其中有一点十分重要，那就是这些公司没有系统性纠错能力。什么是系统性纠错能力？个人理解是，组织范围内，自上而下、自下而上能分模块、分业务单元进行自我反思、复盘、纠偏的能力。不是一个人，而是整个系统都具备这种能力。绝大多数人都知道纠错的重要性，但是因为人性使然，普通人发现错误的时候，不是去纠错，往往会掩盖错误，或者将错就错，或者视而不见。就像足球比赛，本来输了就输了，承认自己的不足就是。但往往情况是，输了球会认为是草皮的原因，是天气太热，是准备不充分，是场外阴招等等。失败了，不在自身找原因，往往把失败和错误跟自尊、面子结合在一起，就错就无从谈起。真正的纠错，一定意味着否定自己，一定意味着在某件事情上推到自己，如果一味维护所谓面子、权威、自尊，打死不承认问题和错误，那问题和错误就永远不存在，问题和错误就会越来越多，失败和覆灭的风险也就越大。系统性纠错能力有三点非常重要。一是组织内部要建立有效的长设纠错机制。在这种机制下，定时梳理问题，按时进行体检，确保流程、执行高效和决策得当，确保小错误小问题在裂变之前能被发现。二是自上而下的自觉性以及纠错惯性。人是制度的总和，也是文化的总和，要建立系统化纠错能力，关键在“上层”，重点在中层。只要中上层敢认错、纠错，把自己放到惩罚体系里不加区别对待，那么这种自上而下的惯性就会传导至基层。三是任何重大项目、决策、行动，都要为日后可能出现的纠错预留空间和能量。也就是必须打提前量，做预设应急解套方案。因为大多数已经取得成功的公司，尤其是领导层，他们在取得成功后往往带有相当的自信，这种自信是长期积累的结果，也是建立在持续成功的基础上的，但恰恰也是这种自信，会摧毁纠错能力。所以，预留纠错空间就显得十分重要。

关键词： 纠错能力 自上而下 非常重要 视而不见 将错就错