“3·15”期间河南为消费者挽回经济损失387万余元

3月22日，河南省市场监管局公布“3·15”期间消费维权情况。3月12日至18日，全省各级12315工作机构共接收各类诉求55601件，同比增长32.07%。其中，投诉15126件，举报4731件，咨询35744件，截至目前已为消费者挽回经济损失387.12万元。

诉求量迅速增长的一个重要因素是渠道更加畅通，市场监管部门利用多种渠道为社会公众提供24小时投诉举报服务，坚持有诉即应即办、有问必应必答。

截至3月21日，上述15126件投诉中，已受理8680件，其中已办结3957件、调解成功1422件、协商和解631件；4731件举报中，已立案415件。

食品药品安全仍是消费者维权重点。涉及食品的投诉举报共计5193件，涉及药品、医疗器械、化妆品的投诉举报共计879件。

网络购物维权成为新热点。“3·15”期间，涉及网购类投诉举报6393件，主要问题集中在一般食品、家居用品以及服装、鞋帽等方面。

伴随着消费结构升级，人们对商品与服务的需求也更高。诉求量迅速增长反映出消费者维权意识不断增强。

为顺应这一新趋势、降低消费者维权成本，省市场监管局大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制。截至目前，全省已发展ODR企业4432家。

同时，河南省持续开展“放心消费在中原”创建活动。截至去年年底，全省已培育和认定放心消费创建示范单位（企业）、消费维权服务示范站等12500多家，发展线下实体店无理由退货承诺企业4825家。

编辑：尹倩

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