首页 快讯 > 正文

农商行暖心服务获锦旗

6月2日一大早,客户刘桂英就委托家人为吉林敦化农商行新华支行送来了印有“贴心服务暖人间,敬业精神好榜样”的锦旗,感谢该支行热情高效的服务,点赞该支行急客户之所急、为客户办实事的服务初心。

一天前,一位客户急匆匆地来到敦化农商行新华支行,说她家的老人因病住院不能前来,拿出一张老人的旧存折急于取一万元钱治病。银行柜员杨璐发现身份证与存折所登记的不符,需要合并客户号,还必须对客户身份真实性进行核实。望着客户焦急无助的神态,业务主管赵晓敏立即启动特殊客户群体延伸服务预案,携带移动设备去医院为其现场办理身份核实及维护客户信息等手续。

本来,平时的上门服务都很顺利,可这次却是一波三折。赵晓敏和杨璐一到医院门口就吃了闭门羹。由于疫控需要,医院规定只能让一名有陪护证的家属探视患者,果断阻止赵晓敏二人入内。赵晓敏焦急地告诉他们现在客户病情很严重,如果不当面核实身份,客户就无法取钱,现在患者正等着这笔钱救治呢。医院门卫人员被她们的真情所感动,马上予以放行。

刚到病房,却又被院方告知现在老人急需去做CT、彩超、心电等体检,二人又随即与家属将老人抬上轮椅做了各项检查,忙活了半个多小时才结束。随后,赵晓敏和杨璐迅速办理好了身份核实及其他相关手续。确保了老人的及时治疗。

关键词: 上门服务 半个多小时 立即启动 告诉他们 进行核实

最近更新

关于本站 管理团队 版权申明 网站地图 联系合作 招聘信息

Copyright © 2005-2018 创投网 - www.xunjk.com All rights reserved
联系我们:33 92 950@qq.com
豫ICP备2020035879号-12