山东联通114查号台为受伤群众搭起救援通道

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“我朋友的手伤得很重，我现在在昌乐开车送他去市里的医院，可能要闯红灯，想给交警队报备一下！”8月7日18时12分，山东联通114查号台接到一通来自潍坊的紧急求助电话。

记录客户信息 迅速联系交警

客户急切的声音混杂着晚高峰的车流声传入客服代表魏莎莎的耳麦，她立刻回应道：“我们可以查到昌乐交警队的电话，需要帮您联系吗？”对方答道：“我开车不方便，你能给联系一下太好了！”魏莎莎根据客户提供的信息，迅速记录了目的地医院、行驶位置和路线等关键信息，承诺说：“我们马上联系交警，请您专心驾驶，注意安全！”

分秒必争 立即处理

时间就是生命！值班长陶丽娟接到魏莎莎提供的信息后，随即拨通了当地交警专线，简要说明情况并提供了求助人的联系电话，电话那头传来坚定的回应：“明白，立即处理！”此时距客户来电过去了不到3分钟。

来自电话那头的连声感谢

面对紧急的情况，陶丽娟、魏莎莎二人的心一直揪着。5分钟后，二人回访客户，电话那头传来用户的连声感谢，“交警队联系我了，已经都帮我安排好了，谢谢，谢谢……”

民有所呼，我必有应！在这场与时间赛跑的紧急救援中，山东联通114话务班组的两位客服代表用敏锐的判断力和高效的团队协作，架起了生命救援的通道。作为深耕民生服务的资深平台，114查号台早已突破传统“查号”边界，始终扎根群众需求，构建起涵盖号码检索、宽带业务咨询、出行票务预订等多元场景的服务生态，成为联通与百姓沟通的重要纽带。

今后，山东联通将继续秉承“人民邮电为人民”的宗旨，以更全面、更高效的服务，将关怀与服务延伸到群众需要的每一处，让“114查号台”这个老品牌更加深入人心。

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