“残币零钞细心清，耐心服务显真情”

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中新网山东新闻3月6日电 日前，在农业银行潍坊分行营业部发生了这样一件温暖人心的小事：客户张女士带着一大袋硬币来到网点，看着眼前三千余枚污渍斑斑、锈蚀粘连的残破硬币，她既着急又为难。这些硬币因长期流通、存放不当，大多变形磨损，不少还粘在一起难以分开，跑了好几处都没能顺利兑换。

“您别着急，我们来想办法。”面对这份“棘手”的业务，营业部员工们没有丝毫推诿，更没有一句怨言。一句朴实的安慰，瞬间安抚了客户焦躁的心。为了不耽误日常业务，大家主动放弃休息时间，一场特殊的“清点攻坚战”悄然打响。

柜员们戴上手套，小心翼翼地将残币倒出，逐枚分拣、擦拭、鉴别。粘在一起的就轻轻掰开，锈蚀严重的就仔细清理。哪怕手指发酸、眼睛发花，也始终一丝不苟。从分类到计数，从清理到核验，数小时的耐心坚守，三千多枚残破硬币终于清点完毕，顺利为张女士兑换成了崭新的纸币。

第二天，张女士特意将一面印着“残币零钞细心清，耐心服务显真情”的锦旗送到营业部，紧紧握着工作人员的手连声道谢。

一面锦旗，是认可，更是信任。

“客户的需求就是我们的追求。”农业银行潍坊分行营业部始终把“金融为民”刻在心上，落在行动上。没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守，把客户的“烦心事”办成“暖心事”，用最真诚的服务、最负责的态度，擦亮农行暖心服务的金字招牌，在平凡的岗位上，书写着有温度的金融故事。(彭垚)

关键词： 硬币 营业部 客户 农业银行 分行