女子去洗衣店干洗西装 拿回一看竟有三个洞

“干洗的西装外套，取衣服时发现3个破洞，洗衣店承诺修补，但修复后效果很差。”23日，市民孙女士致电热报3·15消费热线（63900090）称，与洗衣店多次协商，未达成一致。

孙女士说，与洗衣店在协商过程中，对方坚称破损是因自己带来的是已“虫蛀”的西装所致，自己难以接受这种说法，“他们这样说，完全是污蔑消费者。”

因此，虽然记者介入后，对方经理联系孙女士，表示可赔偿500元现金，但双方仍未能达成协商解决。

3个洞缝补后可见痕迹

23日傍晚7点过，记者在渝北区鲁能星城五街区见到孙女士，她是附近居民，与她一道的还有她的邻友。孙女士说，2月5日，自己拿着丈夫的西装上衣，来到小区外这家福奈特洗衣店干洗。经店员确认，支付了38元洗衣费，取衣时间为2月8日。

8日当天，孙女士如约取到了西装，回到家里一看，西装一侧的肩膀上竟然有3个0.5cm~1cm不等的小洞。孙女士说：“我当时就懵了，这件西服是我先生的，2年前花了2000多元购买的套装。平时他经常在穿，一直都是好好的，这肯定是洗衣不当导致。”

孙女士当即返回洗衣店，该店承诺修补，并表示通过同色线修补能令破损不留痕。几天后，孙女士再度拿到修补后的西装，但孙女士认为修补痕迹明显。当晚，记者也看到了这件西装，其肩膀处有3个肉眼可见的修补痕迹。

23日晚，记者在该洗衣店墙上的“温馨提示”第十条看到：如因本店操作不当造成衣服丢失或损坏并确认无法修复的，我们真诚向您道歉并保证依据国家相关法规及行业规定做出相应赔偿。

商家坚称是“虫蛀”所致

“这些天来，我去找了店里很多次了，一直没有解决这件事，一会说赔150元，一会说赔洗衣卡，一会又说要上报流程。”当晚，在记者陪同下，孙女士再度来到洗衣店，店员称具体情况已经上报，仍在走流程。

“这么多天过去了，我也找过你们这么多次，你们还在走流程，太过分了。”孙女士提出质疑后，店员提供了区域经理瞿女士的电话。

瞿经理表示，目前确定的赔付方式有2种：1、500元洗衣卡；2、300元现金。孙女士对此表示无法接受。

瞿经理：“这个衣服是虫蛀导致的，不是属于操作不当洗坏的。”

孙女士：“我老公经常穿的衣服，怎么可能这么大3个洞，你这完全是把责任推给消费者。我现在要求你把监控调出来！”

瞿经理：“虫蛀那个肉眼看不到，监控调出来也看不到，因为西装是黑色。”

孙女士：“我不认可你们的说法，我觉得你们是在污蔑消费者。”

双方未能达成协商一致

24日中午，记者联系上了瞿经理，她在电话中告诉记者：“它那个是虫蛀导致的，我今天一直在申请上报（赔付问题），这边（已经）申请下来了，我马上和她联系。”

随后，孙女士在微信中告诉记者，已和瞿经理再度通过电话联系，对方表示已经申请下来500元现金作为赔付金。

但孙女士表示：“非常感谢你们记者的介入，加快推动了事情解决。但是他们工作出了问题，却非说我拿来了虫蛀西装，我绝对不能接受。而且他们在查看了收衣服的监控后仍然这么说，也不肯把监控拿出来。”

截至发稿前，双方仍未能达成协商解决。孙女士也拨打了12315反映了事情经过。

律师：如无法协商解决，可向消协、主管部门投诉

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雷万华律师：对于消费者去洗衣店洗衣服，但衣服坏掉了的事件。从法律关系上说它属于服务合同纠纷。当衣服没能如约、完好地拿回，合同的目的没实现，洗衣店已经违约了。那么消费者可以提出以下诉求——

1、有权要求洗衣店退还洗衣费；2、针对造成的损失，有权要求赔偿。

如果赔偿过程就赔偿金额产生分歧，无法确定赔偿金额，则——

1、消费者可以拿出购买凭证，证明衣服价值；2、如果购买凭证丢失了，则可以请权威第三方或有关部门评估衣服价值。

如果双方无法协调解决，顾客有权选择向消协、主管部门投诉，甚至是通过司法程序解决争议。

重庆佑圣律师事务所闵汉林律师：根据我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。这赋予了消费者人身、财产不受损害的权力，也明确了经营者提供的商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定承担赔偿损失等民事责任，但是由于没有具体的赔偿标准，致使相关洗衣服务纠纷往往得不到及时、有效地解决。

在此，提醒广大消费者，在进行衣物洗涤时，要首先与店家确认衣物的质量情况，确认衣物成色、价格，翻看衣物内衬标注的洗涤方法。经营者要主动与消费者确认洗涤方式，将相关情况在洗衣单上进行注明，经营者和消费者可以以洗衣店做背景用手机对洗涤衣物拍照，特别明确消费者务必保留该照片，作为判定衣物是否受损的主要证据。其次，双方应约定缩水、掉色、串色、磨损等可能出现的受损情况，对如何补偿或赔偿作出具体约定。而消费者在取衣物时，经营者要与消费者共同确认衣物状况，消费者没有异议的，双方进行签字确认。同时消费者也要保留好相关凭证和单据，方便日后维权。在接受洗涤服务或者衣物受损时，协商无果的情况下也可以考虑请消协介入或通过法律途径维权。

都市热报-厢遇首席记者 王薇 实习生 张译文 摄影报道

编辑：陶冶

校审：罗再芳

总值班：严一格

关键词： 财产安全 操作不当 主管部门 赔偿金额