“最美女工”美在内里 靠乘客口碑拿到这份荣誉

明天，是“三八”国际妇女节，重庆交通开投公交集团西部公司118线驾驶员陈思娟收到了一份特别的节日礼物——一份由西部公司颁发的“最美女工”荣誉证书，这是该公司女职工的最高荣誉，表彰长期在工作中表现优异的女职工。 拿到这份荣誉，陈思娟自己有些意外，觉得自己做得还不够好，但她的乘客们却觉得不惊讶，因为口口相传，陈思娟已经是乘客心目中的服务明星。>▲“最美女工”陈思娟 今年37岁的她与公交的缘分还得追溯到2005年，她因乘坐表姐服务的公交线路，看到和谐的车厢氛围，乘客在充满爱与温暖的氛围中上下车，这一幕幕让她感动并励志做一名有爱有温度的公交驾驶员。2008年，经过2年的驾驶学习，她进入公交公司成为了一名驾驶员，这一干就是13年。 程思娟所在的118线，是我市首条以共青团命名的公交专线，拥有全国“工人先锋号”、全国“青年文明号”、全国总工会女职工建功立业标兵岗、中国妇联“三八”红旗先进集体等四项全国级殊荣。深受集体荣誉感召的她，坚持“以人为本，精益求精”的服务宗旨，始终将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标，做到“耐心”、“细心”、“热心”。>▲陈思娟的服务有口皆碑 118线途经红旗河沟长途汽车站、渝中旅游区，经常会有外地乘客乘车，她总是耐心地解答乘客的询问、向乘客介绍乘车线路。一位来自新疆的外地女乘客上了她的车，准备到红旗河沟长途站乘坐长途车到长生桥，她热心地告诉乘客，现在重庆开通了轨道6号线，红旗河沟到长生桥直接乘坐6号线又快又方便，得到了乘客的表扬。 2020年8月的一个清晨，她像往常一样在余松路起点站待客。一位瘦弱的老大爷满头大汗吃力地推着轮椅缓缓地向她的车，轮椅上坐着一位身材魁梧的老太太。她见状立马迎上去，得知他们要坐车到国际村，她立即拉开车门处的翻板，与老大爷一道将轮椅推上公交车。车到国际村站时，她拉好手刹、走向车厢、打开后门翻板，和热心乘客一道将老太太推下车。“谢谢你！妹儿，你太好了！”两位老人不住地感谢让她感觉无比的快乐。>▲做事儿一丝不苟的陈思娟 陈思娟驾驶的这一辆公交车有3年车龄了，但在她的细心呵护下，车内窗明几净像新车一样。她每天都提前半小时到岗，擦玻璃、座位、扶手，洗地板、车身、轮毂，一套流程下来，三九天都会出一身汗。她说，我们是红姑娘班组，讲究的就是“车容整洁、热情服务”，为乘客营造一个干净整洁的车厢环境，大家坐着车心情也会舒适些。>▲迎来送往 陈思娟从事驾驶工作13年来，安全行车达30余万公里，从未发生过任何责任交通事故和违法违规驾驶行为，她把自己对公交驾驶员这一岗位的热爱转化为牢固树立全心全意为乘客服务的思想，真诚热情的对待每一位乘客，得到了乘客的认可。通讯员 杨学伟 图片由西部公交提供

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