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安徽亳州:市长邓真晓现场接听12345热线 听民声解民忧

“你好,我是亳州市市长邓真晓。”3月10日上午,安徽省亳州市委副书记、市长邓真晓来到12345市长热线办公室一边接电话,一边认真做着记录着……倾听市民心声,现场办公、解决难题,并逐一签批督办整改意见,要求相关部门跟进落实、限时办结,切实解民忧、办实事。

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邓真晓接听12345热线活动,提前三天向社会进行了公示。在三个小时的时间里,邓真晓和市直部门负责人,共接听群众来电107个,其中邓真晓接听22个。对群众打来的每个电话,邓真晓都认真倾听、记录,与来电人深入沟通,了解诉求,听取意见,对现场能够解决的,立即协调解决;对现场不能解决的,安排相关部门及时调查了解情况,尽快给予群众答复。对一位基层人大代表反映的居民小区下水道改造停工问题,邓真晓当即将其请到现场,责成有关街道社区,立即查清原因,迅速复工,确保群众满意。

倾听民意诉求,回应民生关切。在随后召开的视频会上,邓真晓充分肯定了12345热线工作。他指出,近年来,12345热线作为党委政府和群众的“连心桥”,社会关注度、部门重视度、群众满意度逐年提高,充分发挥了社会“稳定器”“减震器”作用。各级各部门要高度重视,强化群众思维,坚持问题导向,提高办理质量和效率,全力解决好群众的“急难愁盼”问题。

邓真晓强调,要强化思想认识,把为群众解难题作为政治使命、政府职责,改进工作作风,转变思想观念,优化工作方法,不断提升社会治理能力和治理体系现代化水平。要完善工作机制,坚持“清单化、闭环式”办理,对反复投诉件、群众不满意件,建立常态化复核、分级分类调度机制,确保办理结果经得起群众检验。要提升业务能力,加强热线办理人员培训教育,提高转办精准度和办理满意度。要实施源头治理,对群众普遍反映的共性问题,深入分析研究,找准症结根源,补齐政策机制短板,推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

“要坚持市县区联动,每周一位市、县区长,集中利用半天时间接听热线,及时倾听群众诉求,化解群众难题,切实提高为民服务水平。”邓真晓表示,接听12345热线活动,是改进工作作风、为民办实事、为企优环境的制度性安排。也是凝心聚力,推动工作作风改进常态化长效化。以真抓实干作风办好民生实事,以一流营商环境服务企业发展,确保经济高质量发展和社会和谐稳定。(博萱 融媒体记者 张杰)

关键词: 工作作风 相关部门 充分发挥 为民办实事 思想观念

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