安徽亳州：市长邓真晓现场接听12345热线 听民声解民忧

“你好，我是亳州市市长邓真晓。”3月10日上午，安徽省亳州市委副书记、市长邓真晓来到12345市长热线办公室一边接电话，一边认真做着记录着……倾听市民心声，现场办公、解决难题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门跟进落实、限时办结，切实解民忧、办实事。

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邓真晓接听12345热线活动，提前三天向社会进行了公示。在三个小时的时间里，邓真晓和市直部门负责人，共接听群众来电107个，其中邓真晓接听22个。对群众打来的每个电话，邓真晓都认真倾听、记录，与来电人深入沟通，了解诉求，听取意见，对现场能够解决的，立即协调解决；对现场不能解决的，安排相关部门及时调查了解情况，尽快给予群众答复。对一位基层人大代表反映的居民小区下水道改造停工问题，邓真晓当即将其请到现场，责成有关街道社区，立即查清原因，迅速复工，确保群众满意。

倾听民意诉求，回应民生关切。在随后召开的视频会上，邓真晓充分肯定了12345热线工作。他指出，近年来，12345热线作为党委政府和群众的“连心桥”，社会关注度、部门重视度、群众满意度逐年提高，充分发挥了社会“稳定器”“减震器”作用。各级各部门要高度重视，强化群众思维，坚持问题导向，提高办理质量和效率，全力解决好群众的“急难愁盼”问题。

邓真晓强调，要强化思想认识，把为群众解难题作为政治使命、政府职责，改进工作作风，转变思想观念，优化工作方法，不断提升社会治理能力和治理体系现代化水平。要完善工作机制，坚持“清单化、闭环式”办理，对反复投诉件、群众不满意件，建立常态化复核、分级分类调度机制，确保办理结果经得起群众检验。要提升业务能力，加强热线办理人员培训教育，提高转办精准度和办理满意度。要实施源头治理，对群众普遍反映的共性问题，深入分析研究，找准症结根源，补齐政策机制短板，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

“要坚持市县区联动，每周一位市、县区长，集中利用半天时间接听热线，及时倾听群众诉求，化解群众难题，切实提高为民服务水平。”邓真晓表示，接听12345热线活动，是改进工作作风、为民办实事、为企优环境的制度性安排。也是凝心聚力，推动工作作风改进常态化长效化。以真抓实干作风办好民生实事，以一流营商环境服务企业发展，确保经济高质量发展和社会和谐稳定。（博萱 融媒体记者 张杰）

关键词： 工作作风 相关部门 充分发挥 为民办实事 思想观念