农行舟山分行组织开展3.15金融消费者权益保护宣传活动

3月14日至17日，农行舟山分行组织开展金融消费者权益保护宣传活动30余次，有90余名员工参与，发放宣传折页5000余份，受益群众6000余人次。

活动期间，该行采取了一系列措施：营造活动氛围。以营业网点为宣传主阵地，通过网点电子屏滚动播放“共促消费公平共享数字金融”等活动主题口号和宣传视频，摆放宣传资料、宣传展架，进一步营造活动氛围。设置“金融消费咨询台”。在市分行营业部及客户流量大的网点，设置“金融消费咨询台”，由业务骨干发放宣传资料，向客户普及金融消费知识，现场解答消费者问题。深入社区、工地宣传。到周边社区、工地向群众现场宣讲金融知识，发放宣传折页，主动引导消费者了解消费者权益、便民举措和投诉维权等知识。利用各类宣传渠道。通过微信及时发布宣传信息，推送电信诈骗、银行卡盗刷等相关知识、金融消费者享有的法定权利内容，加强与新闻媒体沟通，进一步扩大活动影响力和覆盖面。关注老年人等特殊群体。切实维护老年客户的财产和合法权益，开通绿色服务通道，“手把手”指导老年客户填写单据，使用智能设备；组织员工为行动不便的老年人上门服务，延伸服务触角，促进银行业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。防范声誉风险。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业诚信教育和诚信文化建设，避免发生投诉和舆情风险。

关键词： 金融消费者 宣传资料 组织开展 活动主题 声誉风险