永年联社多点发力保护金融消费者合法权益

长期以来，永年联社聚焦金融主责，多点发力充分做好金融消费者合法权益保护工作，努力探索“强消保、树形象、促转型”的消保服务提升发展之路，夯实“以客户为中心”服务理念，为营造健康和谐的金融消费环境贡献农信力量。

发挥厅堂服务优势。一是利用点多面广的优势，在全辖67个网点开展厅堂知识宣讲微沙龙，为等待办理业务的客户发放宣传折页，宣讲金融消费者权益保护、防范电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融知识。二是通过微信公众号、村镇微信群、抖音、易企秀平台，利用宣传车、LED屏、网点电视等多种渠道，推进金融知识普及教育多层次渗透农民日常生产生活。截至4月11日，共开展宣讲1256次，发放宣传折页5万余张。

拓宽外部宣传渠道。一是深入开展主题党日活动，组织党员开展“金融夜校”、“金融知识进万家”等活动7次，利用通俗易懂的消保案例，送金融知识进村委、进农户，提高宣传教育的针对性、适用性。二是组织开展“两节”期间防范非法集资宣传教育、“3.15金融消费者权益日”宣传活动、打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传、防范非法集资宣传等主题明确的消费者权益保护专题宣传活动。三是在永年全域核酸封控期间，引导客户使用手机银行、网上银行等“非接触式”金融服务渠道办理业务，满足客户特殊时期的金融需求。

提升暖心适老服务。一是科学合理规划网点布局，加大适老化设备设施配备，在全辖网点设置爱心座椅，配全轮椅、老花镜等设备，配备急救药箱，努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验。二是对老旧移动展业设备进行更换，持续推进移动展业下乡服务，为村民办理社保卡激活、手机银行开户等一系列惠民业务，为行动不便的老人开展移动展业服务，提供更周全、更贴心、更直接的便利化适老服务。

强化内部监督考核。一是在网点公告栏公开服务热线，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，妥善处理金融消费者的投诉。二是将消保工作纳入网点考核管理项，与网点评优评先、绩效考评挂钩，进一步发挥绩效指挥棒作用，激励网点扎实推进消保工作开展落实。

关键词： 金融消费者 非法集资 合法权益 扎实推进 组织开展