保障桥社区启用“数字社工”平台，为一线社区减负提质增效

“您好，保障桥社区提醒您：近期网络诈骗案件频发，为了更好地保障你我合法权益不受侵害，请做到个人信息不泄漏，不明链接不点击，可疑账户不转账，兼职刷单不参与，网上贷款防陷阱，让电信网络诈骗分子无机可乘。”昨日下午，在南苑街道保障桥社区，工作人员褚瑶仅用十余分钟就向辖区6000多位居民发送了防诈骗短信。

向辖区居民及时有效推送提醒短信，这得益于邻里治“数字社工”平台的应用。褚瑶告诉记者，“数字社工”平台可以根据不同场景选择短信、人工外呼、AI外呼形式触达，“平台不仅可以发信息，还可以打电话储存通话内容，筛选有效信息，形成电子台账”。

据悉，保障桥社区自去年7月启用“数字社工”以来，累计通话25000余人次，通话时长超500小时。“原先社区发通知需层层下达，至少花费半天时间，现在20分钟内搞定，通过电话形式便能通知1000余位居民，极大地提高了工作效率，也让社区工作者有更多时间和精力服务居民，解决其他精细化问题。”提及“数字社工”平台，保障桥社区党委书记沈国梅赞不绝口。

保障桥社区启用“数字社工”平台，是我区社区数智治理的一个缩影。通过数字化赋能，不仅为一线社区工作者减负提质增效，而且让基层社会治理来得更快、更好、更实。接下来，区民政局将在全区大力推广“数字社工”平台，提升基层治理和服务的精准化水平。据悉，该平台还广泛应用于流调、疫苗接种、人大代表选举等场景。

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