工行唐山凤凰支行强化细节管理提升服务品质

近年来，工行唐山凤凰支行始终加强网点基础建设和服务管理，从人员配置、劳动组合、组织管理、考核激励等方面不断改进，网点综合竞争能力，业务发展能力进一步得到加强。

该行对辖内客服经理进行全方位培训学习，重点强化各岗位业务知识、风险防控要点和操作流程等，强化客服经理通岗能力的提升。优中选优将责任心强、风险防控意识敏锐、营销能力突出的员工调任客服经理，人员交流常态化，积极打造“全能型”的客服经理队伍，使各网点服务效能得到显著提升。通过调整劳动组合、增加弹性窗口和大堂经理疏导等措施,合理进行分流，切实提高了网点的服务效率。该行要求大堂经理第一时间了解客户的需求，及时指导客户做好接受业务前的准备工作，显著缓解了客户排队时间长的问题。主动引导分流客户时，强化对自助机具和线上业务的处理。以打造“两微一拓”营销氛围作为推动抓手，把营销氛围落实到日常工作中。除传统节假日的主题氛围打造外，随时根据新产品、新业务指标打造营销触点，提高产品知名度。定期外拓举办“微沙龙”活动，与客户良性互动，维护客户，联系客情的同时，为客户推介适宜产品，客户体验持续提升。

关键词： 劳动组合 大堂经理 持续提升 准备工作 细节管理