“民生微小事”让群众办证烦恼迅速解决

大厅内安静有序，门外红色凉棚下等待叫号的群众间隔一米坐在凳子上……6月8日上午9时，当记者再次来到结婚证补办高峰时段的区婚姻登记处时，发现厅内外秩序井然。

近段时间，由于金东区在东孝和多湖街道启动规范婚姻登记信息工作，补办结婚证的业务量激增，每日办理100余证给办证大厅妥善容纳办理业务群众带来巨大压力，昨天有办证群众向人大代表反映了办事拥挤问题。

获悉这一情况，区人大常委会副主任朱茂丹与社建工委负责人随即赶到区婚姻登记处，现场了解具体情况。原来，结婚证须由本人亲自办理的特殊规定，遇上了办理时间与群众上班时间冲突的矛盾。另一方面，业务采用提前预约制，但群众不按预约时间到来情况较多，人流量难以预估，不免加剧高峰时段大厅的拥挤和群众焦急情绪，导致拥挤现象在上午8时至9时这一时段里较为明显。

“高峰时段拥挤，原因比较清晰，部门是否有针对性措施能进行完善?”考虑到群众反映问题涉及单一群体，对问题解决的需求急迫，朱茂丹当即启用“民生微小事”快速督办程序，向区民政局现场交办。于是，区民政局提出将结婚证补办业务每日提前至7时30分开始，设置室外凉棚扩充等候专区，提供茶水强化暖心服务等一批举措也应运而生并得以在一天之内落实。

“东孝和多湖业务基本结束后，其后各乡镇的结婚证补办我们将按计划送服务到乡镇，方便群众就近办理，同时也将吸纳此次群众和人大代表所提的工作改进建议，维护好现场秩序，确保群众满意度。”区民政局相关负责人说。

此次群众办证烦恼的迅速解决，得益于区人大常委会正在探索推行的“民生微小事”快速督办机制。今年初，区五届人大常委会基于完善全过程人民民主的金东实践，瞄准解决时效要求高、涉及单一群体、权责边界模糊的“民生微小事”，创新机制，再造督办流程。这一快速督办机制不仅提升群众痛点现象的破解速率，同时也通过人大代表履职凝聚群众合力，强化对政府工作的监督效能，目前已进入试运用阶段。

结合数字化改革工作，我区同时还将把机制相对成熟的“民生微小事”督办应用搬至线上，进一步便利群众和人大代表参与。据悉，这一应用的开发已列入市人大常委会“金代通”数字化改革项目。

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