每日焦点！工行保定永华支行多点发力全面提升客户服务质量

【资料图】

今年以来，面对复杂的外部发展环境，工行保定永华支行进一步夯实发展基础，积极响应上级行工作部署，深入开展客户服务质量提升年2.0活动，多措并举，推动业务全面发展。

高度重视，坚决落实。该行明确了客户服务质量提升工作是当前业务发展的重点，多次召开客户服务提升工作专题会，研究客户关系维护等工作，并成立督导小组，带领全行员工认真分析客户结构，为后期开展工作打下坚实的基础。

组织培训，提升效率。定期组织培训,抽选优秀客户经理、青年员工等条线业务骨干，对业务沙龙活动开展、产品知识、服务礼仪、信贷制度等方面细化讲解，加强全员业务学习，提高业务素质，增强员工综合素质。 强化责任，落实到人。用清单式管理制度将现有的客户分配到人，明确客户服务质量提升工作责任，同时要求管户经理需不定期深入企业进行调查，了解企业生产经营情况以及资金需求。

完善考核，全员行动。要求全行员工、特别是客户经理要转变观念，提高认识，树立常抓不懈，不畏艰难的理念，同时以考核为杠杆，引导全行员工积极走出去，捕捉信息，开展主动服务、超前服务、上门服务，最大限度激发全行员工服务热情。

关键词： 客户服务 客户经理 综合素质 多措并举 今年以来