【全球新视野】唐山农商银行古冶支行“一点一柜”探索网点服务转型新路径

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今年以来，唐山农商银行古冶支行紧紧围绕特色化、差异化的转型目标，探索网点由柜面交易型向营销型转变，通过优化现有人力资源配置，强化网点效能重塑，率先在甘义庄和石匠营两家分理处实行“一点一柜两人制”工作机制，以点带面扎实推进网点服务转型升级。

强化组织领导，注重顶层设计。一是该支行成立网点转型工作专班，“一把手”负总责，分管行领导牵头落实，全面探索推进落实网点转型工作。通过召开会议、走访调研、征求意见等方式进行问题研讨和有针对性的指导，高效推动网点转型稳步开展。二是该行综合考量网点服务范围、业务量和客户群体类型等因素，提高对辖内15家营业网点效能分析的“画像”精准度。按照“阶段运行、动态调整、试点推开”的工作思路，选取辖内2个以储蓄业务为主、业务笔数相对较少、地理位置相对偏远的具有转型潜质的营业网点，进一步优化整合各类资源和功能区划，有效推进网点转型工作提档升级。

整合现有资源，完善组织架构。该支行本着“小而美、小而精”的原则，在保证有效监督的前提下，合理优化岗位配置，报批实施“一点一柜两人制”运行模式。一是通过网点负责人移动办公、整合临柜人员、设置弹性窗口、配备智能机具等举措，有效释放柜面人员，将客户分流、业务分类，以现场联动等形式规范操作流程。二是引导客户利用使用手机银行、网上银行、自助机具等工具，实现基础金融服务全覆盖，提升电子服务水平，提升客户体验度，增强客户粘性。截至目前，累计释放柜面人力4人，逐步充实到厅堂营销、外拓营销队伍；有效提升了厅堂营销质量和服务效能，初步形成了以网点转型带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环。下一步，该支行将锚定“一人制”轻型网点转型目标，细化工作方案，抓好跟踪督导，切实提升网点转型实效，助推各项业务稳健发展。

关键词： 农商银行 工作思路 方式进行 地理位置 扎实推进