今日关注：工行唐山丰润支行多措并举持续提升服务水平

(资料图)

为做好客户服务工作，工行唐山丰润支行组织员工进一步学习服务规范，进一步强化措施，提升服务质量，做好各项服务工作，为客户创造良好的服务环境。

优化网点服务环境。规范营业网点叫号机、客户座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

提升服务工作效率。做好业务梳理工作，找出哪些业务、哪部分客户、哪些时段压柜严重、耗时较长，通过预约取号、封包点款、增设弹性柜口等方式，有针对性进行治理。用好自助设备，做好引导分流，低效业务及耗时较长的业务要最大限度迁 移到自助设备办理，通过机器代替人力来缓解柜面压力。

强化客服经理职责。督促客服经理做好网点现场的客户维护和管理，充分利用移动助手的客户排队管理功能，从系统管理方面消除影响排队的不利因素。开展厅堂微沙龙活动，在客户等待办理业务的过程中，大堂经理为客户讲解银行产品和金融知识，免去等待中的焦躁情绪。推进“温馨大堂”工程，围绕“有特色、有亮点、有惊喜”的要求，营造节日氛围，提高大堂温度，提升客户体验，为旺季攻坚奠定坚实客户基础。

提供工行特色服务。加强人文关怀，客服经理对前来办理业务的老年人、孕妇、残障人士积极提供搀扶帮助，并实行绿色通道，优先办理业务。是开展上门服务，对因病住院、年老体衰卧床的客户，办理存单解挂、密码重置等业务手续，积极打造工行优质文明服务品牌，提升工行形象。

服务质量带动营销。在接待客户、办理业务过程中，一切从为客户服务的角度出发，用心与客户沟通，适当向客户推介我行各项产品及服务,在优质的服务中让客户感受到工行产品的优势，进一步提升整体服务水平。

关键词： 服务质量 客户维护 上门服务 消除影响 系统管理