当前聚焦：柳河农商行全方位提升适老化金融服务

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为进一步提升金融服务深度、广度和温度，切实增强老年人日常金融服务的可行性与满意度，柳河农商行持续优化服务流程、完善服务设施、拓宽服务维度，全方位提升适老化金融服务。

一是优化服务流程。从接待、引导、辅助、询问等多个环节入手，主动帮助老年人做好现金存取、券别兑换、转账汇款、生活缴费等服务。同时，尊重老年人柜面办理业务习惯，为老年人保留传统渠道服务方式；针对行动不便老年客户群体，主动提供上门服务，利用移动终端开展信息采集、开户、签约等金融服务。

二是完善服务设施。对老旧网点进行升级改造，在网点功能区上设置老年客户服务绿色通道，为全辖营业网点统一配备爱心座椅、老花镜、饮用水、拐杖、轮椅、医疗箱等服务设施。在网点醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等提示牌及时提醒老年客户。

三是拓宽服务维度。加强与当地人社局合作，为老年客户提供社保信息采集、发卡、补换卡、社保金缴纳“一站式”服务；积极与燃气、供水等第三方公司沟通，进一步丰富手机银行缴费功能，为老年客户提供一键式线上金融服务；完成全辖智慧柜台、手机银行老年版界面升级改造。

四是加强宣传教育。结合“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“普及金融知识 守住钱袋子”等主题活动，建立“线上+线下”的宣传教育长效机制，积极向老年人普及宣传防范电信诈骗、非法集资、反假币等金融知识，让老年客户群体增强风险防范能力，保护自身财产安全。

关键词： 客户提供 信息采集 财产安全 非法集资 上门服务