每日观点：工行保定七一支行树立良好服务形象 提升人文关怀厚度

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认真对待每一件大大小小的事，竭力而为，真诚而温暖的面对我们的每一个客户，每一项工作，日积月累效果自然是不言而喻的。一年来，工行保定七一支行营业室努力树立良好厅堂服务形象，提升人文关怀厚度，受到客户褒扬，收到客户表扬信和表扬工单若干次。

一是围绕落实“点靓行动”，认真开展环境卫生专项整治活动。号召大家积极行动起来，营造井然有序、舒心顺心的工作环境，为打造网点温馨的服务环境贡献力量。利用数天的时间，紧锣密鼓、加班加点，彻底清理现金区、非现金区、自助区和“门前三包”范围内的卫生，清理了若干数年以上的陈旧资料及废旧物品，并重点改善理财室物品堆放杂乱的现象，消除卫生死角。进一步明确卫生清洁工作、维护工作的责任和标准，提升全员环境卫生整理积极性，并要求员工和第三方人员要分工协作，分头行动，切实改善服务环境。

二是随着栏杆扶手、防滑台阶等在内的无障碍服务硬件设施在营业室落成，初步解决了困扰该网点经营的特殊客户群体到店难问题。以实际行动为所有到店客户提供安全、舒适的服务环境。这次设施改造，充分考虑了厅堂前构造物既有特点、周边环境、原材质磨损老化程度，因地制宜，因陋就简，兼顾美观耐用，保证在当前到下一步该行营业室功能改造实施这段时间内不留瑕疵、不留遗憾、不留隐患，将人文关怀加厚加深，为广大客户带来了更为便捷高效安全的全新体验。该支行在网点出入口设置上下楼梯扶手，网点应急联系人电话设置在出入口处，便于老年客户出入方便和行动不便的客户及时联系网点工作人员。网点内备有轮椅、花镜、放大镜，设置爱心座椅，为老年客户提供有温度、有温情的服务。在网点大厅配备急救药箱、血压计等急救措施，为老年客户提供安全保障。

三是进一步传承和弘扬中华民族传统文化，营造喜庆祥和的传统佳节气氛。该行营业室开展“三送一换”（送春联、送福字、送祝福话语、兑换新钞）温馨服务活动。一个个流光溢彩的福字，一副副措辞精美寓意深刻的春联、一条条贺年短信给客户们送去了美好的祝愿，大堂里客户兴高采烈，喜气洋洋，活动吸引着更多客户走进厅堂。他们还照顾百姓和小商家的风俗习惯，提前准备了100、50、20元币值的十成新人民币预约客户前来兑换。客户们满意地表扬道：十成新的“新钱”让我们看到了你们工行人的“实诚心”！该行员工们传递着春天的祝福与期盼，把温暖送到客户心上。

关键词： 客户提供 人文关怀 环境卫生 因陋就简 紧锣密鼓