上门服务彰显温暖——建行邯郸高开支行上门服务小记

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建行邯郸高开区支行积极承担社会责任，多年来一直坚持对行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。“在每天业务繁忙，人员紧缺的情况下，积极协调，在百忙之中，抽出下班后的时间，先后两次登门到家办理业务，特事特办，让我在第一时间就拿回了换好的新卡，为我解了燃眉之急，让我在严寒的冬季感受到了温暖，在惶恐的疫情时期吃了一颗定心丸，给我的新年送上了最好的新年礼物。”支行近日收到的一封感谢信里写道。

原来，在前不久的一天，一位客户焦急来到支行，在交流中得知，其爱人的建行工资卡到期需要换新卡，由于这段时间家里事情繁多，疏忽此事，到年底才发现。可是客户爱人因脑梗，至今瘫痪在床，本人无法到柜台办理业务，客户十分着急，前来银行求助。主管行长了解到这一情况后即刻做出安排，协调支行员工先后两次进行上门服务，耐心细致地讲解，整个流程高效规范，客户连声感谢。

今年以来，建行高开区支行坚持为民办实事，针对“老弱病残”客户实行“特事特办”，多次开展上门服务，以实际行动践行金融为民。银行服务无小事，支行将继续秉持为民服务的初心，以热情、专业、负责的态度开展金融服务，不断提升服务质量和客户体验，做一家有情怀、暖人心的银行。

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