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首都机场公安用心用情打造遗失物找寻服务品牌

护航民航春运 让遗失物品“回家”

(资料图)

“您好，我是今天从首都机场出发的旅客，来电是想向首都机场公安局民警致谢，他们在飞机起飞前及时帮我找到了遗失的行李……”

1月31日，旅客李先生在顺利抵达目的地后致电首都机场公安局指挥中心，向为他提供帮助的民警表达谢意。

2023年春运以来，首都机场公安局在开展交通疏导、秩序整治、违法打击、隐患排查等多方面安保措施的同时启动了“完璧行动”，成功处置接报遗失物警情213起，用心用情打造遗失物找寻服务品牌，让更多遗失物品“回家”。

快速处置，保障旅客行程无忧

“我的行李箱忘在出租车上了，车牌号也不记得，里面还有我的电脑。”1月28日，农历大年初七，北京首都国际机场，一位女士焦急地向民警报警求助。

接警后，值班民警迅速处警，仔细询问失主乘车细节，调取监控视频逐个区域、逐个时段查找确认，并最终联系上出租车司机，在失主登机前顺利将行李箱找回。

“由于机场环境特殊，遗失物找寻工作对民警提出了更高要求，那就是快速处置。”首都机场公安局东区派出所民警金永介绍，为了不影响旅客出行，争取在旅客离开机场前帮助其快速找到遗失物品成为首都机场公安遗失物找寻工作的最高目标。

为提高遗失物品找回效率，首都机场公安以巡逻防控机制为抓手，不断发挥群防群治力量，拓展延伸网格管理能力，达到尽早发现、尽早处置。

1月30日，担任网格员的机场员工向正在巡逻的民警提供线索，在3号航站楼到达层发现一个无人认领的行李箱。民警第一时间赶往现场依规进行处置，不久，民警就接到了旅客张先生行李箱遗失的报警。经过系列确认程序，民警认定该行李箱为张先生丢失。此时，距张先生报警求助仅仅过了15分钟。

首都机场公安局指挥中心科长闫国宁介绍，近年来，首都机场公安不断总结航站区遗失物品管理经验，在原有失物招领工作模式基础上，积极协调首都机场各单位共同配合，探索实施“专职进驻提升遗失物品发还率、健全机制提升遗失物品上交率、强化沟通提升物品流向知晓率、科信助力提升报失物品找回率、从严处理提升违法行为打击率、宣奖并行提升正向宣传教育率”的“六率”工作法，有效提升了遗失物品寻回工作质效，增强了旅客的获得感、幸福感和满意度。

真诚服务，不断提升旅客满意度

“依托监控回溯、网格员问询等方式，一部分遗失物品被快速找回，但对于一些寻找难度大或者遗失时间较久的物品，我们则需要投入更多的人力物力。”首都机场公安局西区派出所治安队副队长苑大伟表示。

1月27日，首都机场公安局西区派出所接到一名男子报警，称数天前在机场遗失一部平板电脑，电脑存储有重要工作信息。经民警详细调查，平板电脑遗失已有7天，找回难度极大。首都机场公安局西区派出所治安队队长路涛介绍，按照遗失物找寻相关工作机制及经验，民警通过实地查找、监控调取以及报警人提供线索等进行溯源，并先后询问保洁员、驻场商铺员工等网格员核查相关情况。

民警在反复与失主沟通复盘的同时，从飞机清舱工作情况入手，协调有关部门再次展开巡查。最终，从该男子乘坐座位夹缝隐蔽处找到了遗失的平板电脑，并将遗失物品交还到失主手中。“旅客事，无小事。在实际工作中，这种时间跨度长、涉及区域广的遗失物找寻工作还有很多，不论找寻难度有多大，机场公安始终急旅客所急、想旅客所想，用实际行动践行人民公安为人民的誓言。”路涛说。

林海雪原，森林卫士踏雪巡山忙

2月1日，冬季大雪封山期的吉林省松江河林区雪深林密、山高路险，车辆等交通工具难以进入。7时30分，吉林省公安厅森林公安局松江河分局雪上巡逻案件侦查大队的民警们已经整装待发。他们当天的主要任务是开展清山清套专项行动。

松江河林区地处长白山西麓腹地，森林覆盖率约为94.4%，其中原始森林占比较高，现有野生植物2343种、野生动物1225种。在冬季大雪封山期间，雪上巡逻案件侦查大队共分6组，按照“有警出警、无警巡逻”原则，对深山区域进行网格化巡逻防控。

白雪茫茫，林木挺拔，清晨的松江河林区，犹如一幅意境悠远的水墨画徐徐铺陈。但队员们无暇欣赏，他们顶着凛冽的寒风、忍着刺骨的低温开展巡逻。队员们个个技术娴熟，脚踩雪板如履平地，他们处处留心观察，不放过任何可疑线索。

在这样恶劣的环境中工作，对民警们的体能、技能是一种考验。“我们有专业的滑雪人员担任教练，也时常邀请国内外登山滑雪运动员现场指导。在冬季大雪封山期间，队员们还会到雪深路险的深山区进行训练，打牢我们雪上巡护的能力根基。”副队长许重阳介绍。

9时许，民警们发现了几处脚印，“现在大雪封山期间，一般人不会来到这里，大概率是非法捕猎人员在深山里下套，来猎捕狍子、野猪等野生动物！”许重阳说。顺着线索，巡逻队往林子深处走去，经过仔细侦查，有了新发现，只见一棵树上挂着一个很大的捕兽夹子，民警们迅速对夹子进行了清理。

“非法捕猎人员会在夹子周围放置玉米粒等诱饵，动物被夹住后无法挣脱，就会被冻死饿死。”许重阳告诉记者，现在猎捕工具越发多样且比较隐蔽，队员们巡逻时需要更加仔细侦查。很快到了中午，队员们拿出随身携带的食物吃了起来，趁着吃饭的间隙，他们还开了一个简单的会议，研究下午巡山的重点区域、重点内容等。

据了解，自雪上巡逻案件侦查大队成立以来，共协助、配合松江河森林公安分局森侦大队、各派出所查处各类涉林涉猎违法犯罪案件550起，救助放归各类野生动物254只，救助困难群众19名，为确保松江河林区生态资源安全作出了突出贡献。

填饱肚子，拍掉身上的雪，队员们又开始了踏雪巡山。

挺身而出

探亲路上徒手夺刀护民安

1月25日，内蒙古自治区通辽市科尔沁区大街小巷洋溢着喜庆的氛围。17时许，在市民们举杯同庆佳节时，科尔沁区某小区门外却发生了惊险的一幕，两名中年男子产生争执，其中一人手持菜刀冲向另一人。

“我是警察，把刀放下！”正在探亲路上的通辽市公安局科尔沁分局民警王文龙看到后大声说道。王文龙一边疏散围观群众，一边上前劝导两名男子平复情绪，并趁持刀男子不备一只手死死扣住其持刀的手腕，另一只手迅速夺下菜刀，将该男子成功控制。

“一眨眼就把刀夺下来了，这小伙子太棒了！”围观群众纷纷竖起大拇指。随后赶来的科尔沁分局永清派出所民警将案件当事人带离现场进一步了解情况。

事后，同事们问王文龙有没有感到后怕，他笑着说：“没有想那么多，只是觉得自己是一名警察，关键时刻应该站出来。”

千钧一发

及时通知转移司乘人员

1月25日11时46分，浙江省杭州市公安局高速交警支队指挥中心民警朱琪在开展视频巡查时发现，S43杭州绕城高速西复线往嘉兴方向103公里附近发生一起追尾事故。监控视频显示，相撞的3辆车分别停在第一、第二车道和硬路肩上，而刚从第一辆车上下来的3个人正靠在中央护栏边打电话，丝毫没有察觉潜在的危险。朱琪立即指令值班人员联系现场相关司乘人员。

查到事故车辆相关信息后，辅警傅智炜马上拨打当事人电话，要求把车辆和人员转移至应急车道。第一辆和第二辆车的人员都及时转移至应急车道，可是第三辆车的当事人电话占线，始终无法接通。

时间越久，出事故的几率越大。朱琪和同事们内心十分着急，多次拨打后终于接通，他们立即要求当事人转移至安全位置。在警务人员的指引下，3名司乘人员向应急车道走去，刚走到硬路肩位置，一辆小轿车便撞上了第三辆事故车。看着车头都被撞瘪还冒着烟的第四辆车，朱琪和同事都心有余悸，太险了！朱琪翻看了一下视频，发现从接通电话到人员离开事故发生区域，前后不超过20秒。

由于人员转移及时，事故未造成人员受伤，事故车驾驶员俞某一个劲儿对赶来处理事故的交警表示感谢：“今天本来是带全家一起出来走亲戚的，谁知遇上了追尾事故。要不是高速交警的提示电话，我们全家今天都危险了！”

生死瞬间

奋力救下跳桥轻生男子

1月28日，四川省攀枝花市公安局东区分局大渡口派出所民警王波与辅警谢才友紧急救下一名跳河轻生的男子。

1月28日，王波与谢才友驾驶警车巡逻至渡口桥中时，发现大桥护栏处有一男一女，女子站在护栏内，手紧紧抓住护栏外男子的手，男子身体正在往桥下坠。女子正哭着大声劝说男子。王波与谢才友立即停车，翻过大桥护栏快速朝对方跑去。来到女子身边，王波伸手去抓护栏外的跳桥男子没有成功，连忙再次俯身一把抓住男子的皮带。在谢才友和女子的协助下，王波奋力将男子从护栏外拖拽回护栏内人行道。经询问，男子张某与拖拽他的女子是夫妻。当天因一些家庭琐事，张某与家人发生了争吵。因一时想不开，张某跑到渡口桥上想跳桥轻生，被跟随而来的妻子一把抓住。“谢谢你们，警察同志，如果不是你们及时赶来，他就没命了。”女子说。随后民警将两人带回派出所，经过值班民警的耐心开导和劝解，张某终于放弃了轻生念头。

沉着应对

及时送医帮助旅客脱险

2月1日，在陕西省榆林市榆林火车站二楼候车室内，一名正在候车的女性旅客突然发病倒地。正在执勤的延安铁路公安处榆林车站派出所民警将该名女性乘客紧急送医，经过治疗，乘客脱离生命危险。

当日20时20分许，天寒地冻，榆林市气温已降至零下20摄氏度。榆林车站派出所执勤民警王晨旭执勤过程中突然听见对讲机中传来“有人在第二候车室晕倒”的信息，王晨旭立即赶到现场，发现一名年轻女性旅客倒在地上，全身颤抖、意识微弱、脸色苍白、呼吸困难。如不紧急施救，后果不堪设想。王晨旭立即利用对讲机呼叫同事拨打120急救电话，疏散围观旅客保持空气流通，同时安排广场执勤交警疏通车站广场进站道路，以便救护车能够快速进入车站。10分钟后，120救护车到达现场，医生初步确认该名女性旅客是突发癫痫。在现场进行紧急救治后，民警协同医护人员、车站工作人员将该名女性旅客抬到救护车上送往医院抢救。同时，民警根据旅客的手机信息找到其家属的联系方式，通知其家属。当晚，经过医护人员全力救治，该旅客逐渐恢复意识，目前已脱离生命危险。

关键词： 首都机场 西区派出所 应急车道 野生动物 科尔沁区