世界实时：14年、72.8万起、2.8万小时……这是属于她的110故事！

吴 茜

她是江苏省无锡市公安局110接警服务台上的一名“资深”接警员，今年2月初，获评2022江苏最美辅警。

(资料图片仅供参考)

“……我在……钱桥……西南村…”电话那头一个微弱的女声断断续续传来，话还没说完就挂断了。吴茜立即回拨了电话，但一直没人接听。凌晨时分，这样的报警电话让她心头一紧，同台的接线员回听录音仍无法辨析精确地址，吴茜按照记下的信息，坚定地向属地派出所发出派警指令。很快，派出所根据吴茜提供的地址找到了煤气中毒的报警人，并及时送医救治。

每每想起十年前接通这起电话的场景，吴茜既庆幸那名女子在生命垂危之际拨通了110，又欣慰因为自己的果敢，成功挽回了一条生命，从而也让她坚定了自己的职责使命。

“110是群众遇到急难险重时第一个想到的生命线，而我就是这条生命线的守护者。”

“您好，无锡110，工号0121，请讲。”2008年，大学毕业后的吴茜凭着对公安制服的满腔热爱，考入无锡市公安局110报警服务台，是当时台上为数不多的本科生。

110报警台的工作很单一，但往往一上台就是久坐不起，吃饭、上洗手间这些最普通的日常所需，每一次都是争分夺秒；常年运转班，没有固定节假日，有时还要面对电话那头无缘由的投诉和怨气，不少年轻人没坚持多久就辞职了，吴茜却能坦然面对，但她自己没想到这一干就是14年。

接警初期，没有地图软件辅助，一遇到陌生地址，她就紧张地直冒冷汗，生怕自己没有派对警。于是她把当班期间涉及到的冷僻路段、已拆迁地区等进行梳理，下班后通过视频监控或前往实地重新确认，把各区域道路的特征、各派出所辖区边界以及背街里弄地址分界一一记录下来，这样的下苦工换来了72.8万起接派警的精准无误，她也从一个接电话胆怯不敢开口的小姑娘，成为了报警台上能独当一面的“老师傅”，团队中的业务能手。

“我不想活了”！2022年6月5日20时33分，突如其来的稚嫩哭声让吴茜心里咯噔一下，她立即按下重大警情按钮。“我已经很努力了，为什么还是达不到他的要求！我好累啊！”电话中女孩情绪激动，一边抽泣一边说着。交谈中吴茜得知，女孩才12岁，因为学习不好被父亲责骂，有了轻生的念头。

要赶紧让女孩冷静下来，确定女孩的位置，这是营救的关键！

“小妹妹，你别怕，阿姨陪着你，你能告诉阿姨你在哪里吗？”“我在窗边。”女孩的回答让吴茜意识到她就在危险边缘。

“那你在哪个小区？能坐到床上或者去喝杯水吗？”吴茜想方设法让女孩赶紧离开危险地带。随着时间一分一秒地流逝，女孩始终不肯透露自己的具体位置。“倔强”的吴茜不肯放弃，一边持续帮助女孩疏导心中的郁结、给予关爱，一边旁敲侧击，争取尽快让女孩“松口”。

“在XX小区，但是我不想告诉你门牌号。”有了大致地址，吴茜立即下派警单，指令属地派出所、警务工作站赶赴该小区开展搜寻工作。

就在此时，电话中传来了电动车的警报声，吴茜心中一喜，立即追问道：“我听有电动车在发出滴滴声，是你家楼下的吗？”“是的。”正在同步接听通话的指挥民警立即发出指令，属地民警根据电动车的警报声确定了女孩所在的楼栋，一层层敲门，找到了女孩。

由于一直高度紧张，放下电话，吴茜才意识到长时间的通话，自己的耳朵已经发麻，背上也沁出了一层汗。

接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。作为110接警员，14年间，吴茜劝阻救下轻生群众不下百人。

业务素质过硬是大家对吴茜的一致评价，队员们都说“上班的时候，只要茜姐在，我们就安心了”。吴茜自我要求也是很高，对自己的工作质态永不满意，总觉得还有进步空间，总想着再好一点，再快一点。

吴茜下派违法犯罪警情和紧急救助警情的平均时间比整个报警台的平均时间快20秒，但是她并不满足。2021年下半年，队员们发现，下班后吴茜总是一个人在电脑前琢磨研究。直到2022年1月30日，110接警系统进行了优化升级，通过吸收吴茜半年的研究成果和工作建议，报警台首创“先期派警”功能，问清地址，以“落水”“着火”等简短字眼便可先期下派警单，待详细询问，再补充齐全详细信息。

这个小创新，让派警时间直接缩短了35秒，为营救受困群众赢得了宝贵时间，吴茜也刷新了40秒派警的最快纪录。同时，吴茜自创的全市警情高发地址表格和地图已经在报警台的各台电脑上不断更新，也成为新接警员到岗后快速适应工作的一个有效参考。

如今，吴茜和她报警台的队员们正在续写着他们的110故事……

关键词： 平均时间 无锡市公安局 独当一面 旁敲侧击 违法犯罪