沙坪坝：“无忧办”窗口引领咨询服务 靠前解决群众“急难愁盼”

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“我在成都找到了新工作，目前在重庆以灵活就业人员参保中，要怎么处理新单位才能给我参保呢？”近日，身在成都市的刘女士给沙坪坝区社保中心打来电话咨询。工作人员在系统中核实刘女士参保情况后，指导她通过“重庆人社”APP自主操作，几分钟就完成了养老保险停保登记，她的新单位即刻在四川为她参保。

为持续擦亮人社公共服务这张“幸福名片”，有力推动川渝人社“跨省通办”，让人社“好形象”靓起来，沙区人力社保局坚定践行以人民为中心的发展思想，以“无忧办”窗口引领咨询工作，打造专业团队，靠前解决群众“急难愁盼”，切实增强企业和群众的获得感和幸福感。

为让群众办事无忧，区人力社保局充分发挥“无忧办窗口”效能，全员落实“首问负责制”，2022年以来，“无忧办窗口”持续为各类特殊人群处理难办事项、多部门关联事项、业务流程复杂的事项、开具特殊证明等累计3000余件，满意率100%；在群众答疑解惑方面做到“回复准”，2022年以来，帮助2.8万人次退休人员查询待遇领取和调待情况，帮助4万人次在职人员查询参保情况，实现了精准查询、全面反馈、即办即走；在“指向清”方面亮窗口业务指引，对初步咨询后涉及实际操作的精准引领到相应业务窗口办理，最大限度减少办事群众“找不到”的问题，助力高效办理；在帮企业完成申报方面“辅导细”，专人辅导办事人员填写各类业务表格，专人服务用人单位在自助区进行网上申报，一对一教会使用网报平台，及时答疑解惑，全年辅导5000余家单位进行网上业务申报，精准助力全业务上网；在“规范开”方面严社保证明出具，明确7类证明格式，遵从“系统出具为主，手工补充为辅” 的原则，2022年做到精准对接需求、规范出具各类证明8000余份，并全力引导单位和群众在线上开具证明，做到不见面、随时办。在“适老勤”方面帮助老人优先办理，主动关注前来办理业务的老年群众，帮助他们实现“掌上办”“网上办”，给他们指明“就近办”地点，排除往返跑的辛劳，每月可帮助200余名退休人员办理线上待遇资格认证等业务。

（记者 吴灿）

关键词： 人力社保局 充分发挥 咨询服务 相应业务 社保中心