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沙坪坝:“无忧办”窗口引领咨询服务 靠前解决群众“急难愁盼”


(资料图片)

“我在成都找到了新工作,目前在重庆以灵活就业人员参保中,要怎么处理新单位才能给我参保呢?”近日,身在成都市的刘女士给沙坪坝区社保中心打来电话咨询。工作人员在系统中核实刘女士参保情况后,指导她通过“重庆人社”APP自主操作,几分钟就完成了养老保险停保登记,她的新单位即刻在四川为她参保。

为持续擦亮人社公共服务这张“幸福名片”,有力推动川渝人社“跨省通办”,让人社“好形象”靓起来,沙区人力社保局坚定践行以人民为中心的发展思想,以“无忧办”窗口引领咨询工作,打造专业团队,靠前解决群众“急难愁盼”,切实增强企业和群众的获得感和幸福感。

为让群众办事无忧,区人力社保局充分发挥“无忧办窗口”效能,全员落实“首问负责制”,2022年以来,“无忧办窗口”持续为各类特殊人群处理难办事项、多部门关联事项、业务流程复杂的事项、开具特殊证明等累计3000余件,满意率100%;在群众答疑解惑方面做到“回复准”,2022年以来,帮助2.8万人次退休人员查询待遇领取和调待情况,帮助4万人次在职人员查询参保情况,实现了精准查询、全面反馈、即办即走;在“指向清”方面亮窗口业务指引,对初步咨询后涉及实际操作的精准引领到相应业务窗口办理,最大限度减少办事群众“找不到”的问题,助力高效办理;在帮企业完成申报方面“辅导细”,专人辅导办事人员填写各类业务表格,专人服务用人单位在自助区进行网上申报,一对一教会使用网报平台,及时答疑解惑,全年辅导5000余家单位进行网上业务申报,精准助力全业务上网;在“规范开”方面严社保证明出具,明确7类证明格式,遵从“系统出具为主,手工补充为辅” 的原则,2022年做到精准对接需求、规范出具各类证明8000余份,并全力引导单位和群众在线上开具证明,做到不见面、随时办。在“适老勤”方面帮助老人优先办理,主动关注前来办理业务的老年群众,帮助他们实现“掌上办”“网上办”,给他们指明“就近办”地点,排除往返跑的辛劳,每月可帮助200余名退休人员办理线上待遇资格认证等业务。

(记者 吴灿)

关键词: 人力社保局 充分发挥 咨询服务 相应业务 社保中心

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