山西清徐农商银行：让金融服务更“接地气”

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对于银行而言，抓好“金融服务”这个为民服务的“牛鼻子”，既能发挥架金桥、铺路石的作用，又能推进各项业务稳步向前发展。清徐农商银行坚持以客户为中心，将金融服务与“我为群众办实事”实践活动结合起来，瞄准重点、完善机制、立足本职，建立金融服务最小单元，聚民意、解民忧，着力解决好群众“急难愁盼”的问题，让金融服务更亲民。

把握重点办好实事。坚定“支农支小、服务县域经济”的市场定位，推动信贷转型，丰富产品供给，积极落实惠农惠企举措，创新推出了“民乐贷”“惠农特色贷”“蔬菜设施贷”等个性化信贷产品，积极推进普惠金融，加大对“三农”、小微企业的信贷投放力度，努力纾解小微企业融资难、融资贵问题；用好“惠农惠民一卡通”，持续丰富客户权益和增值服务，优化福农卡、社保卡服务功能；依托“晋享生活”APP，加强对外合作，拓宽代收代缴渠道，为广大客户提供社保、医保、水、电、学费等方便快捷的缴费服务。

完善机制办好实事。深化“机关为基层、全员为客户”服务机制，优化扶持方案，将优质服务作为发动机、牵引绳，紧紧围绕服务“三农”的根本宗旨，调整信贷结构，助推乡村振兴。一方面启动“零等待对接”，利用遍布全辖的25个基层网点和400余名员工，下沉一线、深入农村，及时收集客户在金融服务、贷款融资、产业帮扶、减费让利等方面的诉求与期盼。另一方面实施“全天候助力”，每一个基层网点落实专人对接，在梳理意见建议、细化分解任务、制定服务清单的基础上，快速响应、精准对接基层一线和客户最关心的实际问题，切实提升客户体验。

立足本职办好实事。清徐农商银行充分发挥党员支行、党员示范岗、党员先锋队、党员服务点等模范带头作用，按照重点关注、精准施策、多点发力的思路，围绕核心工作，做到了重点攻关、难点突围。一是紧紧围绕“整村授信”核心目标，积极对接乡镇、村委，开通“绿色通道”、简化业务流程，搭建了“乡镇–村组–客户”为一体的营销服务体系，将金融服务送到百姓手中；二是做好信贷投放专项营销，选择信用好、还贷能力强的个体企业和农民朋友做为营销对象，将信贷营销与信用工程相结合，建立稳固的客户群体，加大按揭、消费贷款等低风险贷款投放比；三是以央行专用再贷款为契机，抓好资金支付结算渠道建设和服务功能完善，为更多“三农”及中小微企业送上利率优惠、专属服务等“金融福利”。

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