山西清徐农商银行：“深蹲服务”构建“低层文化”

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从“尚志勤学 敬业修身”的企业文化到“赢在大堂”的厅堂文化、“清茶一杯”的信贷文化，清徐农商银行的文化体系完成了从全行“大文化”到特色“小文化”的渗透和延续，形成了以“服务”为核心的低层文化。

服务“脚下”。作为全省农信社践行“背包精神”的标杆行，清徐农商银行以“服务百姓、解决问题”为宗旨，通过“走出去”的形式，将优质服务送到了老百姓身边。在宣传服务中，宣传服务队深入学校、社区、企业、农村进行现场宣传，将人民币、反假货币、防范非法集资及银行卡防诈骗等金融知识送到了老百姓的身边，帮助大家了解金融知识，提高风险防范意识；在志愿服务中，志愿服务队多次深入敬老院、特殊教育学校、贫困户开展慰问活动，将清徐农商银行的关心和帮助送到最需要人手里；在普惠服务中，以“进乡村、进市场、进社区”三进活动为载体，依托农村金融服务平台APP“艳阳天”，通过走村入户、进村入企、服务下沉的方式，收集客户需求，完善服务流程，实施整村授信、整厂授信，助力县域经济发展。

服务“眼前”。清徐农商银行不仅提炼出了用灵魂服务“赢在大堂”的厅堂服务理念，还从日常工作、拓展营销、化解问题三个方面，对大堂经理的服务进行招手迎、笑相问、填单指引、双手递送、巧营销、礼貌引、慎提醒、笑相送的“八部曲”考核，从而提升服务质量和服务效率。在“八部曲”考核模式下，大堂经理通过多走动、多关注、多交流，进一步将服务重心下沉，及时关注每一位客户，服务每一位客户。具体表现为利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源；根据客户需求，向客户营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方法；及时进行疏导，减少客户等候时间，以及密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告。

服务“身旁”。随着“一行一品”特色工程不断深入，清徐农商银行已建成“旗袍银行”清源支行、“银医银行”迎宪支行、“党员银行”西谷支行、“雷锋银行”经济开发区支行等多家“一行一品”特色网点，同时推出了更加人性化的增值服务。其中“银医银行”迎宪支行实现了与清徐县人民医院的深度合作，不仅联手推出了“银医合作平台”，方便客户线上挂号及缴费，还为客户提供医疗健康咨询、家庭急救体验、免费赠送体检卡、在县医院享受免费停车等配套医疗服务；“旗袍银行”清源支行将东方元素“旗袍”融入厅堂营销，为客户提供个性化的金融服务，以及依托清徐县政务大厅，连续十余年为全县8000余名公职人员提供了生日蛋糕和生日祝福的增值服务。

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