丰宁农商银行成立制卡中心 社保卡金融服务再升级

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近日，为进一步提高社保卡金融服务水平，加快社保卡更新换代进程，丰宁农商银行打造社保卡制卡中心，提供“一站式”社保卡便捷金融服务，有效优化客户服务体验。

办理专项业务，提高服务效率。该行作为丰宁满族自治县社保卡发卡行，社保卡保有量39.88万张，自去年7月开始更换第三代社保卡以来，社保卡业务量激增，为确保金融服务质量，该行成立制卡中心，专门为客户提供集制卡、激活、密码修改重置、个人信息变更等社保卡金融服务，有效提高第三代社保卡换卡效率，加强社保卡专项金融服务。截至3月中旬，该行累计为辖内居民更换三代社保卡11.22万张，换卡率28.14%。

激发员工热情，强化服务能力。该行在全行范围内精选业务骨干，充实社保卡制卡中心，并从仪容仪表、厅堂服务、客户评价等多方面入手，设置规范化、统一化、标准化、优质化服务标准，加大考核与奖惩力度，将厅堂服务水平与绩效考核直接挂钩，提高员工工作热情。规范业务流程，要求为办理社保卡业务的客户一次性完成社保系统换卡、综合业务系统激活、签发电子社保卡全流程业务，实现“一次办好”，为客户提供优质、便捷金融服务。

加大宣传力度，拓展服务半径。发挥自媒体途径宣传作用，在抖音号、微信公众号等自媒体平台发布宣传图文、视频，广泛通知第三代社保卡换卡事宜，提高居民知晓率。通过抖音在线直播，介绍第三代社保功能、解答客户关于社保卡金融功能困惑，在线科普金融知识，提高客户金融服务可得性。截至3月中旬，该行社保卡存量资金8.53亿元，卡均余额2138.92元，超过河北省社保卡卡均余额的10倍；通过社保卡代发项目40余种，年代发金额高达13亿元。

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