当前信息：你有多久没给年迈的父母打电话了？ 听，“温暖电话” 背后的声音

“张爷爷，9点了，该吃药了。”

“谢孃孃，今天太阳嘿好，可以下楼去晒一下哟！”

“微信又不会用了哈？没关系，我明天又来教你。”

(资料图片仅供参考)

……

九龙坡区黄桷坪街道邮电支路社区有部“温暖电话”，专门与辖区内的独居、空巢老人通话。“温暖电话”从去年7月开通至今，平均每天都要接打10个左右。

“温暖电话”背后是一群温暖的义务服务者，既有6旬出头的志愿者阿姨，也有“85后”“90后”年轻社工。

▲范晓艾一边登记，一边接听“温暖电话”。

“温暖电话”已上线9个月

3日上午，九龙坡区黄桷花园小区内，三三两两的居民坐在院坝里晒太阳摆龙门阵。小区一角的“春芽社工服务中心”办公室内，却是一番忙碌景象。

约莫六七平方米的办公室里，66岁的志愿者袁心敏和66岁的志愿者王成珍正在拨打“温暖电话”。“85后”社工范晓艾和“90后”社工吴文译则在一旁登记“温暖电话”的相关资料，记录通话老人的需求和身体状况等。

范晓艾从事社工工作多年，是个笑容温暖的重庆妹子。她说，该服务中心是一个公益平台，以邮电支路社区及周边部分社区为服务范围，长期围绕助老、助困、助残等方面开展工作。大家在上门服务过程中，关注到一个普遍现象——许多独居、空巢老人，他们常常遇上各种生活小麻烦、小困扰，却往往不愿向儿女开口求助。

“娃儿也很忙，也有自己的生活，我们尽量不打扰他们。”这是去年年初，范晓艾陪同一位7旬婆婆去社区医院就诊时，婆婆一边吊着点滴一边说的话，这句话也是许多独居、空巢老人的内心写照。

“他们内心深处，其实比谁都渴望关怀和帮助。”袁心敏和王成珍是志愿者又是年长者，她们更了解老人们的内心诉求。

于是，2022年7月，这部“温暖电话”上线，专门与辖区内的独居、空巢老人通话，以传递关怀、记录需求、排解孤独为主。“根据通话情况，有需要时我们也会进行上门帮助。”吴文译说。

你听，这些温暖的声音

范晓艾说，“温暖电话”上线以后，每天接打电话10个左右，已服务的人群从60岁~90岁不等，“温暖电话”登记簿已写满厚厚一本。

记者走访发现，辖区的老人们也从最初的存疑存惑，到现在将“有事就打‘温暖电话’”挂在嘴边，放在心里。

☏“张爷爷，你吃药没有哟”

“张爷爷，9点钟了哟，你吃药没有哟？”吴文译是“温暖电话”组最年轻的一员，说话声音甜甜的。考虑到张爷爷听力不太好，她将嗓门提高了几分。

“要得要得，小吴妹儿，我马上就吃！”电话那头的张爷爷笑声洪亮，显然心情不错。

记者接过电话表明身份后，便与张爷爷聊了起来。张爷爷76岁，住在附近，独自生活，两个儿子住得较远，偶尔会来探望。最近，张爷爷高血压犯了，需要按时吃药治疗一段时间。张爷爷将这一情况反映给了“温暖电话”组后，已经连续4天准时接到提醒电话。

“太暖心了，太感谢她们了，这种事情我自己记不到，但又不想开口去麻烦娃儿。”张爷爷很是感慨，称最初得知“温暖电话”时，还曾态度不佳地说过“义务服务坚持不到一个月”这种话，没想到“温暖电话”却实实在在地扎根在大家身边。

☏“微信又不会了呀，那我明天来教你”

“小范啊，我微信支付又用不来啦，消息也发不出去。”范晓艾接到的是居民陈叔叔的电话。前段时间，范晓艾和袁心敏曾去陈叔叔家，教他使用智能手机。

“微信又用不来了呀，没关系，那我明天来教你。”范晓艾笑着说。打电话时挂着笑容，电话那头也能感受到，这是范晓艾总结的工作小经验。

“好的好的，那就麻烦你啦，小范。”陈叔叔语气轻松了许多。

挂了电话，范晓艾说，辖区里很多独居老人都有类似的“智能机困境”，儿女们往往没有耐心教，老人们记性又不好。这种情况下，“温暖电话”组记录需求后，会上门或约在小区见面进行帮助。

王成珍在一旁补充道，上门提供帮助的不止教使用手机，还换过灯泡、帮理过发、陪同就医等。

“对，总之就是在我们团队力所能及的范围内，尽量为老人们排忧解难。”吴文译总结。

☏“有事你就给我打电话，随时哈”

“心敏，我就是想给你说一下，我孙女这次考试成绩嘿好，全班第一哟！”打电话来的是刘婆婆，今年70岁出头，孙女刚上初一。

“哈哈，太能干了！好羡慕你哟，希望我的孙孙以后也这么有出息！”袁心敏在电话这头爽朗地笑道。

范晓艾说，“温暖电话”不仅是帮老人们解决需求，也成为了许多老人的倾诉、聊天平台，他们会将日常的一些趣事、喜事、心事进行分享。

“有事你就给我打电话，随时哈。”挂电话前，袁心敏又提醒了一下刘婆婆。

范晓艾说，“温暖电话”组除了办公室的这部座机，也把个人手机号分享给了老人们，便于他们有事时，随时都能联系到人。

记者手记

愿每位子女都能架起一部“温暖电话”

“不用担心我，你们工作最重要。”

“我们生活没问题，你们过好自己的小日子！”

“没事不用给我们打电话，忙你们的。”

……

我身边的一些年轻人和中年人告诉我，这是他们给父母/长辈打电话时，最常听到的话。这也让身为子女/后辈的他们，卸下心理负担，认为“也许少打几个电话没什么”。

实际上，“温暖电话”组上门服务发现，在老人们的口中，三句话不离子女，思念和牵挂溢于言表。有的老人甚至表示，经常给子女的电话拨到一半又按了取消，只怕给子女添麻烦，或是害怕听到子女不耐烦的声音。

范晓艾说，老龄化趋势的加剧，导致越来越多的老人独居，这些老人在日常生活中常常面临诸如健康、心理、居住环境带来的多重问题。社区里的这部“温暖电话”，可以为老人们送去小小的温暖和助力，但来自子女们的电话和关怀才能让老人们暖到心窝里。

“温暖电话”组表示，她们由衷希望，每位子女都能架起一部“温暖电话”——每天哪怕只有几分钟，和父母/长辈多说几句暖心话，关心一下他们的健康状况，再聊聊你的工作情况…… 重庆晚报-厢遇首席记者 王薇 记者 柏雨欣 实习生 李彦庆 摄影报道

编辑：戴林

校审：罗再芳

总值班：严一格

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