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环球观察:广平联社多措并举做好金融服务


【资料图】

今年以来,广平联社积极转变服务思维,用创新思维践行服务文化,不断加强网点凝聚力,坚持大堂制胜,不断提升核心竞争能力,进一步推进各项业务稳定、健康发展。

做好营销服务。今年以来,该社不断改变传统的营销模式,在营销上不仅要“走出去”还要“引进来”,要求员工牢牢树立“大堂致胜”理念,不断充实大堂服务队伍,充分发挥大堂客户等候区的作用,及时将宣传折页和营销热点产品介绍给客户,即减少了客户等候时间,又增强了营销效果,有效发挥专职大堂经理的作用,通过与客户的沟通交流,了解客户需求,密切客户关系,同时识别、营销更多的高端客户,提高了营销成功率;开展厅堂外拓服务,到农村、进厂区企业、进学校、进商铺,为客户激活社保卡、开通手机银行,提供便民金融服务。

做好业务培训。该社除采取传统的培训方式以外,以线上线下相结合的形式进行互动教学,将教学和交流融合在一起,让更多的基层员工发散思维,畅所欲言,既提高培训效果,又能激发员工尤其是年轻员工的学习热情,通过培训,对近期在业务处理中遇到的难点进行剖析,进一步解决网点存在的“疑难杂症”,进一步增强业务技能,提升全员的综合素质。同时不断改善方法方式,不断加强员工的业务技能培训,各部室和内训师根据实际工作中遇到的问题定期开展研讨,为辖内员工的需求量身定制课程。开展内训师分组对网点导入,根据网点客户群体差异、员工差异,持续开展现场示范式、个人辅导式教育培训,分类制定营销话术、搜集经验做法,真正提高全体员工营销意识、营销能力。

做好网点建设。结合星级网点创建,对营业网点硬件设施进行了更新重设,对计算机、点钞机、叫号机等硬件设施进行了进一步更新与换代,对网点内的大堂经理桌、暂停服务牌、营业执照框、垃圾箱等设施进行了规范,为客户提供了温馨的服务环境。在全辖网点开展优质服务考核,制定《优质文明服务考评管理办法》,确定考核目标,成立优质文明服务工作领导小组,设立考核办公室,并聘请专业服务公司,通过晨会晨迎、仪容仪表仪态、柜面服务、厅堂管理、厅堂营销等优质文明服务标准对全辖16各营业网点职业形象、职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、服务技巧、厅堂营销等方面进行培训和考核,每月对16个营业网点进行不低于2次不限形式、不限时间的检查和辅导,限期整改。做到周评比,月通报,全辖服务水平有效提升。

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