全球速递！沭阳农商银行聚焦老年人 做好“四心”服务

【资料图】

沭阳农商银行在加快向“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的新型服务模式转型的同时，积极完善网点适老助老设施，延伸金融服务触角，聚焦“一老一小”，持续提升金融服务适老化程度，打造老年客户无障碍金融服务。

改善便民设施，让服务更“舒心”。沭阳农商银行修订了《老年人等特殊消费者群体服务管理办法》，明确了服务规范、建立了老年客户服务应急处理机制，在厅堂内每个网点都配备了老花镜、轮椅、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施。方便老年人办理业务。同时，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。开设老年客户业务办理绿色通道，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。厅堂人员对老年客户多一分关注，根据实际情况对等待时间较长的老人及时问询需求，辅助老年客户办理业务。

优化厅堂布局，防范电信诈骗更“暖心”。沭阳农商银行合理划分营业大厅功能分区、优化厅堂布局，坚持传统服务与智能服务并行模式，在保留老年人熟悉的传统柜面服务基础上，增设智能体验区和电子银行体验区、在为老年客户办理现金存取款业务时，沭阳农商银行柜面人员会主动了解他们办理存取款业务的意愿、资金用途、用款对象是否为本人或其亲友等，遇到表达困难、神情紧张或有其他异常情况的老年客户，柜面人员还会耐心安慰他们，给予他们反诈温馨提示，防范老年群体遭受不法分子诈骗。2022年至今，该行成功为老年客户堵截可疑案件10余起，以实际行动帮助他们守护好自己的“钱袋子”。

金融服务便捷化，让服务更“贴心”。为帮助力老年人跨越“数字鸿沟”，针对老年人视力、听力不好，行动不便，使用手机不熟练等问题，沭阳农商银行手机银行APP推出“关爱版”凸显界面，页面极简、字体超大、功能齐全，简洁、无推广的手机操作界面让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全，从而提升了老年人使用线上金融服务的体验感。此外，建立了老年人等特殊人群社保卡上门服务常态机制，针对行动不便老年人等特殊群体积极开展上门办理社保卡制卡（激活）等便捷服务，让老年客户切实感受到家门口高效、便捷的金融服务。

普及金融知识，让金融服务更“放心”。作为地方法人金融机构，沭阳农商银行始终积极做好各类金融知识普及工作，常态化开展进集市、进村庄、进社区活动，为老年人讲解防诈骗知识，宣传金融知识。用心、用情、用力服务于老年群体。持续开展形式多样的宣传活动，通过多层次、全方位、多角度、接地气的宣传方式，提高老年人对于金融知识的认知程度，有效提升老年群体防范欺诈的能力，帮助老年人牢牢守住“钱袋子”。

关键词：