山西清徐农商银行：办实事让金融服务更“接地气”

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主题教育开展以来，清徐农商银行积极转化学习成果，将深入贯彻落实主题教育与“我为群众办实事”实践活动结合起来，瞄准重点、完善机制、立足本职，畅通信息反馈渠道，建立金融服务最小单元，着力解决基层、客户的急难愁盼”的问题，让金融服务更亲民。

立足本职办好实事。一是启动“零等待对接”，利用遍布全辖的25个基层网点和400余名员工，下沉一线、深入农村，及时收集客户在金融服务、贷款融资、产业帮扶、减费让利等方面的诉求与期盼。二是实施“全天候助力”，基层网点在梳理意见建议、细化分解任务、制定服务清单的基础上，快速响应、精准对接基层一线和客户最关心的实际问题，提升客户体验。三是深化“高质量带头”，充分发挥党员支行、党员示范岗、党员先锋队、党员服务点等模范带头作用，重点攻关、难点突围，第一时间解决基层、客户关心的实际问题。

完善机制办好实事。一方面在机关职能部室试行效能监督考评管理，并设立领导班子接待日，及时关注回应员工诉求，并依托“员工心声港”微信小程序，每日听取基层员工诉求，相关部室及时做好对接和答复。另一方面在营业网点设置有残损人民币兑换绿色通道，在必要时提供上门残损币兑换服务，特别是针对老年客户，通过简化手续、专人帮扶等形式，持续优化网点服务流程，为老年客户提供方便、便捷的金融服务，截至5月末，提供上门服务50余次。

把握重点办好实事。清徐农商银行积极落实惠农惠企举措，不仅先后推出了“晋享连连贷”“至臻贷”“收单流水贷”“薪享贷”“微捷贷”等信贷产品，还开通小微企业贷款绿色通道，加快贷款审批，有力助推地方实体经济发展。不仅如此，清徐农商银行依托“晋享生活”APP，加强对外合作，拓宽代收代缴渠道，为广大客户提供社保、医保、水、电、学费等方便快捷的缴费服务，同时提供“一站式”金融服务，加快推进社保卡更换。

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