山西清徐农商银行：“三好服务”优化金融生态圈

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在“维度管理”框架体系下，金融生态圈是一个“行内行外”的互动结合体，金融市场、金融环境、客户构建起了“外部循环大动脉”。清徐农商银行调资源、选重点、提服务，将金融品牌、金融服务延伸到了每一个角落，为金融环境提供价值导向。

当好员工的“加油站”。作为区域经济、产业带动、支农惠民的主力军，清徐农商银行将“金融素养”作为新的能力提升点，用“员工实力”重塑“金融环境”。在思想上，加强对经济金融政策、银行风险防控、服务能力培养等的学习力度，提升员工的自主服务意识和服务能力，确保思想上有收获、行动上有方向；在行动上，清徐农商银行以活动为抓手，开展“红牛日”主题党日、慰问困难群众、3·5学雷锋志愿活动以及金融知识宣传惠民活动，强化外部形象的塑造与展示，提升社会美誉度和品牌影响力。

当好群众的“营养师”。通过实地走访、集体座谈、发放征求意见表等形式，清徐农商银行把“我为群众办实事”送到群众的家门口、心坎上，并根据群众需求、服务内容列出“我为群众办实事”实践活动项目清单，进行“一对一”服务跟进，目前已开展金融知识下乡25次、提供上门服务31次、投放支农支小再贷款超2亿元，成为了当地群众值得信赖和依靠的娘家人、贴心人，让金融血脉在支农支小、助力乡村振兴中加速流淌。

当好服务的“先行官”。清徐农商银行有一个以“雷锋支行”为特色的经济开发区支行，它秉承“灵魂服务、赢在大堂”的厅堂文化，充分发扬雷锋精神，将服务落实到一点一滴中、一言一行中，持续深入学校、农村、市场、社区开展学雷锋志愿服务，年平均服务达300余人次。在榜样的带动下，清徐农商银行各基层网点组建了多支学雷锋志愿服务队，并启动24小时快速响应服务机制，实施主动服务、零距离推进，已多次慰问孤寡老人、帮扶困难群众、关爱留守儿童，提供爱心助学、医疗救助等服务。

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