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探访“首创”物业团购小区:品牌物业入驻50天,服务品质有啥变化?

前不久,在虹口区房管部门指导下,凉城新村街道凉六居民区三个“袖珍小区”通过联合招标,引进了品牌物业管理方复欣物业。如今50天过去了,这个在全市首创物业联合“团购”做法的居民区,物业服务有何新变化?居民感受度怎么样?6月21日,结合大走访大调研活动,记者实地探访小区,近距离触摸感受小区物业的服务品质。


(相关资料图)

床安办公室,服务不打烊

走进凉六居民区物业管理办公室,前台工作人员正热情接待前来咨询的居民。再往里走,一张床、一个箱子吸引了记者的目光。物业办公室怎么还放张床?一旁工作人员介绍说,床是物业经理刘鹏的,平时他就吃住在小区。

在小区垃圾投放点,刘鹏正在认真查看垃圾分类情况。刘鹏是从事物业管理工作多年。5月1日,接到单位安排到凉六工作通知后,他当天就上岗了。经过一番了解后,他发现居民对小区物业管理抱有很大期望,考虑到以往物业工作基础相对薄弱,他深感责任重大。为了能够更好服务居民、及时解决问题,这名兰州汉子主动向公司领导提出:直接住在物业办公室,便于全时段协调安排物业服务。

简易的行囊承载着沉重的责任。今年儿子正逢高考,刘鹏原计划请假回老家陪伴儿子,但是面对肩上的重担和公司的期望,他主动放弃请假,坚守在工作岗位上。“我刚来小区,各方面还不太熟悉,住在办公室能让我有更多时间跟居民打交道,谁家有突发情况也能第一时间响应。”居民刘大叔反映,相比之前物业公司到点下班、遇事找人难,刘鹏把小区当成自己的家,平时一有空,就带着工作人员在小区巡逻,察看公共维修、小区巡逻、垃圾分类,物业公司“眼里有活、主动找活、帮忙干活”的作风,得到了居民高度赞扬。

记者曾走访多家小区物业,但这张安在物业办公室的床,却印象独特。物业管理的核心是服务,服务水平决定了物业企业的竞争力影响力。床放办公室,服务不打烊,看似一件小事,其实体现的是服务意识,提升的是服务能力,优化的是服务流程。只有通过服务聚心,以心换心,才能做好以客户为中心的物业管理服务。

一个小灯泡,反映大作风

“你不知道,有次灯泡坏了想换一个,还真是把我难的哩!”记者在小区随机了解情况时,正在散步的杨阿姨说了一件事,“去年,我家卫生间灯泡坏了,就想着联系物业来帮忙换换。当时是晚上6点半,物业表示维修工下班了,明天再说。第二天晚上再过去,发现灯泡还是坏的,再问物业,说是换班了不知道情况。第三天再找物业,人是找到了,却表示要先收钱,收了钱再去买灯泡,来来回回,前后折腾了几天,灯泡才换上,真的是……”

那新来的这家物业公司怎么样?杨阿姨举起大拇指,“很负责啊!”原来,前几天晚上她发现李阿婆家的灯泡坏了,李阿婆是凉六社区的独居老人,今年已经90岁高龄了,平时行动不便,作为老年伙伴志愿者,杨阿姨一直结对帮忙照顾李阿婆。她抱着试试看的心情给刘鹏说了,没想到,第二天一大早,物业就安排人过来,请她一起去李阿婆家担任“翻译”,帮助维修人员耐心地用上海话传达灯泡使用注意事项。“工作效率高、服务态度好,而且还不收费。品牌物业就是不一样!”说起新的物业公司,杨阿姨连连称赞。

一个小灯泡,反映大作风。凉六居民区党总支书记贺馥珺认为,物业服务怎么样,居民心中有杆秤。“曾经一段时间,居民家中报修都是先找到居委,让居委再去找物业,这也反映了居民对物业的态度。好作风才有好服务,好作风才有好口碑。新物业入驻后,环境得到很大改观,特别是物业出钱打造的一个景观花坛,更是引得居民纷纷点赞。”

多年“停车难”,今朝得缓解

三小区之一的星苑小区建设于上世纪90年代初,随着车辆不断增加,小区停车难问题一度非常突出,因为问题得不到有效解决,居民和物业的关系一直比较紧张。

难题怎么破?矛盾如何解?刘鹏介绍说,复欣物业进驻后,他们下了几步棋:清—摸清底数,补全基础信息,对停车包月车辆进行梳理;管—加大管理力度,拒绝无关外来车辆入内,在显著处摆放“临停车禁入”标识牌,对不符合小区车辆登记制度车辆予以清退;宣—协同业委会,定期公开当前小区停车现状和推进状况,消除居民误解,赢得理解支持。下一步,还将运用三委联办机制,探索挖掘小区内部停车资源途径,适当增加车位供给,缓解供需矛盾。

如今,走进星苑小区,明显有了耳目一新感觉:路面变得干净了,车辆停放变有序了,居民和物业关系也变融洽了。虽然停车难问题还没有彻底解决,但有了明显缓解改善,居民普遍表示支持肯定。居民张小姐说,“我们终归看趋势、看变化,现在换了新物业团队,变化明显、进步明显,同样的物业费享受了更高品质服务,我们满意认可,也希望服务能越来越好。”

凉城新村街道党工委书记殷光霁表示,凉城新村街道是以老公房为主的典型居住型社区,建筑面积小于3万平方米小区占比超过一半,管理区域小、物业企业散、服务水平低一直是影响制约街道物业管理水平提升的难题。通过居民区党建引领,牵头相邻小区业委会团购引进品牌物业,改善提升小小区物业管理服务,是街道创新社区治理的一次探索尝试。下一步,街道将跟踪关注新物业服务情况,及时协调解决存在问题,总结推广成熟做法,促进物业管理提质增效,不断提升社区居民幸福感满意度。

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