探访“首创”物业团购小区：品牌物业入驻50天，服务品质有啥变化？

前不久，在虹口区房管部门指导下，凉城新村街道凉六居民区三个“袖珍小区”通过联合招标，引进了品牌物业管理方复欣物业。如今50天过去了，这个在全市首创物业联合“团购”做法的居民区，物业服务有何新变化？居民感受度怎么样？6月21日，结合大走访大调研活动，记者实地探访小区，近距离触摸感受小区物业的服务品质。

(相关资料图)

床安办公室，服务不打烊

走进凉六居民区物业管理办公室，前台工作人员正热情接待前来咨询的居民。再往里走，一张床、一个箱子吸引了记者的目光。物业办公室怎么还放张床？一旁工作人员介绍说，床是物业经理刘鹏的，平时他就吃住在小区。

在小区垃圾投放点，刘鹏正在认真查看垃圾分类情况。刘鹏是从事物业管理工作多年。5月1日，接到单位安排到凉六工作通知后，他当天就上岗了。经过一番了解后，他发现居民对小区物业管理抱有很大期望，考虑到以往物业工作基础相对薄弱，他深感责任重大。为了能够更好服务居民、及时解决问题，这名兰州汉子主动向公司领导提出：直接住在物业办公室，便于全时段协调安排物业服务。

简易的行囊承载着沉重的责任。今年儿子正逢高考，刘鹏原计划请假回老家陪伴儿子，但是面对肩上的重担和公司的期望，他主动放弃请假，坚守在工作岗位上。“我刚来小区，各方面还不太熟悉，住在办公室能让我有更多时间跟居民打交道，谁家有突发情况也能第一时间响应。”居民刘大叔反映，相比之前物业公司到点下班、遇事找人难，刘鹏把小区当成自己的家，平时一有空，就带着工作人员在小区巡逻，察看公共维修、小区巡逻、垃圾分类，物业公司“眼里有活、主动找活、帮忙干活”的作风，得到了居民高度赞扬。

记者曾走访多家小区物业，但这张安在物业办公室的床，却印象独特。物业管理的核心是服务，服务水平决定了物业企业的竞争力影响力。床放办公室，服务不打烊，看似一件小事，其实体现的是服务意识，提升的是服务能力，优化的是服务流程。只有通过服务聚心，以心换心，才能做好以客户为中心的物业管理服务。

一个小灯泡，反映大作风

“你不知道，有次灯泡坏了想换一个，还真是把我难的哩！”记者在小区随机了解情况时，正在散步的杨阿姨说了一件事，“去年，我家卫生间灯泡坏了，就想着联系物业来帮忙换换。当时是晚上6点半，物业表示维修工下班了，明天再说。第二天晚上再过去，发现灯泡还是坏的，再问物业，说是换班了不知道情况。第三天再找物业，人是找到了，却表示要先收钱，收了钱再去买灯泡，来来回回，前后折腾了几天，灯泡才换上，真的是……”

那新来的这家物业公司怎么样？杨阿姨举起大拇指，“很负责啊！”原来，前几天晚上她发现李阿婆家的灯泡坏了，李阿婆是凉六社区的独居老人，今年已经90岁高龄了，平时行动不便，作为老年伙伴志愿者，杨阿姨一直结对帮忙照顾李阿婆。她抱着试试看的心情给刘鹏说了，没想到，第二天一大早，物业就安排人过来，请她一起去李阿婆家担任“翻译”，帮助维修人员耐心地用上海话传达灯泡使用注意事项。“工作效率高、服务态度好，而且还不收费。品牌物业就是不一样！”说起新的物业公司，杨阿姨连连称赞。

一个小灯泡，反映大作风。凉六居民区党总支书记贺馥珺认为，物业服务怎么样，居民心中有杆秤。“曾经一段时间，居民家中报修都是先找到居委，让居委再去找物业，这也反映了居民对物业的态度。好作风才有好服务，好作风才有好口碑。新物业入驻后，环境得到很大改观，特别是物业出钱打造的一个景观花坛，更是引得居民纷纷点赞。”

多年“停车难”，今朝得缓解

三小区之一的星苑小区建设于上世纪90年代初，随着车辆不断增加，小区停车难问题一度非常突出，因为问题得不到有效解决，居民和物业的关系一直比较紧张。

难题怎么破？矛盾如何解？刘鹏介绍说，复欣物业进驻后，他们下了几步棋：清—摸清底数，补全基础信息，对停车包月车辆进行梳理；管—加大管理力度，拒绝无关外来车辆入内，在显著处摆放“临停车禁入”标识牌，对不符合小区车辆登记制度车辆予以清退；宣—协同业委会，定期公开当前小区停车现状和推进状况，消除居民误解，赢得理解支持。下一步，还将运用三委联办机制，探索挖掘小区内部停车资源途径，适当增加车位供给，缓解供需矛盾。

如今，走进星苑小区，明显有了耳目一新感觉：路面变得干净了，车辆停放变有序了，居民和物业关系也变融洽了。虽然停车难问题还没有彻底解决，但有了明显缓解改善，居民普遍表示支持肯定。居民张小姐说，“我们终归看趋势、看变化，现在换了新物业团队，变化明显、进步明显，同样的物业费享受了更高品质服务，我们满意认可，也希望服务能越来越好。”

凉城新村街道党工委书记殷光霁表示，凉城新村街道是以老公房为主的典型居住型社区，建筑面积小于3万平方米小区占比超过一半，管理区域小、物业企业散、服务水平低一直是影响制约街道物业管理水平提升的难题。通过居民区党建引领，牵头相邻小区业委会团购引进品牌物业，改善提升小小区物业管理服务，是街道创新社区治理的一次探索尝试。下一步，街道将跟踪关注新物业服务情况，及时协调解决存在问题，总结推广成熟做法，促进物业管理提质增效，不断提升社区居民幸福感满意度。

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