直面“烤”验 高温下的服务坚守

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焦阳下，他们奔走在热浪中、穿梭在街巷中；虽汗流浃背，但他们坚守不退，他们头顶烈日、脚踏热土，坚守岗位全心服务，用辛勤劳动和晶莹汗水诠释了柞水县局（分公司）人爱岗敬业的责任与担当，他们就是柞水县局（分公司）客户服务部一群可敬可爱的人。

贴心服务 在烤验下热火朝天

“张经理，今天外面都快40度了，你咋还骑着摩托车过来了！你这要是中暑了，我可就太过意不去了。”哪里的华，这都是我的本职工作嘛。”

“吴经理，这大热天的让你还跑一趟的，我这年龄大了，回来的新品种卷烟实在不知道价格啊，多亏你及时的来给我打印标价签，赶紧来喝口凉水，天气实在太热了。”康大爷，天气再热，我也要做好服务工作呀，就是怕您把新品价格买错，这不，我就赶紧来啦。

“老板娘,请您把卷烟放楼上去,根据气象信息,预计下周会有雷雨天,店铺靠窗处不要堆烟,卷烟不要接触地面,注意防潮。”针对近期急剧变化的天气,代经理在上门走访过程中,提醒所有客户注意卷烟存放,注意合理储备货源,经营时做到先进先出。

在“炎”值爆表的季节里，磨灭不了这群人的服务初心，炎炎夏日，空气中热浪滚滚，高温天气对坚守在一线的客户经理们来说无疑是严峻的考验，柞水县局（分公司）结合今年夏季高温特点，我们进一步优化了日常拜访时间和线路，坚持“早出早归”的原则和采取线上+线下相结合方式，在实际拜访中，采取“腿勤、手勤、嘴勤”的方法,真正做到为客户排忧解难，充分发挥营销人员的“桥梁连接”作用。

热心帮扶 在高温里披荆斩棘

“李老板，今天根据你的店子量好尺寸之后，后面就按照咱沟通的给您改造店铺形象了，将为您打造一个独立的卷烟经营区域，以便更好的卖烟。”“哎哟，罗经理，这么热的天你还专门为我的事跑一趟，把这小姑娘的脸都晒红了，真是太麻烦你了，这什么时候量不都行的。”“您可别客气，这是我应该做的。”罗经理边说边和李老板交流，讲一些提升店铺整体形象带来的好处。

“我多跑一跑，你们在高温天里就能少跑一些。客户经理黄昕说。”“您按照我刚刚教的操作流程提前存款进行自主支付，以后就不用每周往银行跑了。”平日里你主动帮我整理柜台、收拾店铺,手把手的教我啊，六十多岁的刘大爷竖起拇指开心地为客户经理黄昕“点赞”。

炙热夏季里，柞水烟草人，用脚步、用汗水、用付出想客户之所想，急客户之所急，以“不降温”的服务践行着对每一位零售客户的承诺，这个夏天，还有很多像他们一样的一线工作人员，顶住高温“烤”验，来回奔波送便利；你快收起来，我还得去下一个客户店里看看，你们快忙吧…”他们顾不上喝口水就又出发了… （通讯员：韩珺 张伟）

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