山西清徐农商银行：科技助力经营管理“再提速”

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随着金融产业的大推进、大发展，人工智能、大数据、云计算等前沿科技逐渐被银行广为应用。在科技赋能下，科技创新与金融服务实现了深度融合，“无科技不金融”已成为了行业共识。清徐农商银行依托科技金融，将网点建设与客户服务、智慧银行与业务发展结合起来，在经营发展中源源不断地注入了科技动力。

网点转型精准服务。清徐农商银行牢固树立“以客户为中心、以营销为导向、以科技为支撑”的服务理念，坚持“轻型化、智能化、场景化、生态化、数字化”的网点发展趋势，用科技引领、大刀阔斧推进网点转型升级，聚力打造前台与后台相分离、线上与线下相融合、现代与传统相结合的网点差异化服务格局，现已形成了全新的“连锁店式”现代化网点，有10家乡镇新网点已成为当地的地标性建筑，对当地经济增长贡献率超过了70%。其中“学区银行”金河支行以客户需求为出发点，以客户体验为着力点，推出了“共享+智能”的尊享型“延时服务”。下午六点到九点，客户可以通过“延时服务区”，享受包括转账汇款、手机银行、金融产品推荐等在内的多项金融服务，加之手机加油站、自动售卖机、智能快递柜及免费WiFi等共享设备的配套使用，不仅打破了时间、空间的物理局限，满足了客户与银行间的交互需求，还让客户享受到了智能化服务带来的灵活快捷，提升了客户体验。

智慧银行全面布局。根据战略规划、市场定位、发展现状、区位条件、客户群体等，清徐农商银行因地制宜、城乡联动、量身定做，纳入了现代化的经营元素、企业文化及智慧服务，在全行范围内推进“智慧银行”建设，并重点打造了“智慧银行星级店”城关支行，通过厅堂的合理布局、人员的有效配置、智能设备的布放，构建了网点运营一体化、网点业务特色化、协同联动营销化的服务模式，实现了网点建设向客户体验与互动、客户交流与咨询平台的转型，带给客户全新金融体验的同时，为客户提供更高端、前沿、综合的“点对点”服务，实现了科技引领业务发展，全行智慧银行覆盖率达90%以上。

线上线下全员联动。依托互联网、智能手机等交互工具，清徐农商银行智慧银行网点做到了线上线下“全渠道”运营，客户可选择的业务办理渠道进一步增多，并利用强大的大数据和互联互通，深挖客户需求，对服务内容和方式进行持续优化，80%以上的业务实现了提速。与此同时，按照“能柜外不柜内、能低柜不高柜、能机具不人工”的原则，清徐农商银行将“电子替代率”纳入网点季度绩效考核管理，通过绩效考核指挥棒、方向标作用，引导支行行长、运营主管、大堂经理充分发挥主管能动性，强化智慧银行的落地效应。其中支行行长、运营主管的岗位工资与机具替代率绑定，实施电子替代率专项考核；大堂经理通过分流引导、定向服务等措施，实时与客户多点互动，以提升厅堂服务效率和电子银行使用率，让高效安全的金融服务无处不在、无时不有。

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