山西清徐农商银行：“下沉式”金融服务暖人心

在“全员为客户服务、服务要融入日常”的思想指导下，清徐农商银行逐步探索“网格化”服务新模式，充分发挥网格管理的灵活、专业、自主优势，重心下移、主动上门、服务前置，完善镇、乡、村金融服务网，为老百姓提供面对面、点对点、个性化的优质服务。

依托网格化管理模式，清徐农商银行不仅所有员工全部下沉到一线，以网格为基本服务管理单元，为全辖提供最周到的金融服务，还通过上门宣传、上门服务、上门办业务，将金融产品和金融服务送到老百姓身边，并第一时间开展“前置调查”，了解生活、就业、收入及资金需求等情况，建立客户身份信息数据库，筛选优质客户，动态跟进需求。在此基础上，清徐农商银行将金融服务融入乡村振兴中，实现更彻底的动能转换。在已经建立的柳杜乡成子村、徐沟镇清德铺村两个普惠金融示范基地，清徐农商银行线上线下同步发力，累计出动300余人次，对符合准入条件的1000余人进行了地毯式常态化走访，做到了对接零距离、服务全覆盖，超过2400余亩温室大棚、1250万斤红薯及元宵产业得到了资金结算、信贷帮扶、线上交易等方面的金融支持，“基础金融不出村、综合金融不出镇”的服务体系进一步落地落实。

关键词： 农商银行 服务前置 上门宣传 优质服务 线上线下