找痛点 抓难点 通堵点 热河农商银行致力解决客户“急难愁盼”

热河农商银行紧抓客户最关心、最直接、最现实的问题，聚焦特殊客户群体金融服务、城乡居民日常缴费服务、残损及小面额人民币兑换等社会上关注度较高的焦点热点问题，找痛点抓难点通堵点，靶向服务擦亮金融服务金字招牌。

搭好惠民服务暖心桥。为进一步优化金融服务，该行优化服务模式、创新服务方式，对于因身体不便或者疫情原因无法亲自来办理业务的客户，采取上门服务结合网络视频等多种形式，为客户解决疑难问题。客户吴女士婆婆手中的社保卡因损坏消磁导致无法正常使用，按规定应该客户本人办理此项业务，但是其婆婆已经瘫痪在床近10年时间，得知此情况热河农商银行营业部随即派两名工作人员来到养老院为其做好面签和签订授权委托书等相关手续，很快吴女士成功办理完相关业务。

织好惠民服务科技网。以社保服务为依托，建立社保一站式服务体系，充分整合社保卡一卡多用功能，健全其社保功能、金融功能、电子银行功能、线上缴水费、学费、天然气费功能、学生校园刷脸支付等多维度功能，以热河农商银行科技创新为媒，在承德县域内织就一张惠及城乡的便民服务网。 绘好利民服务新蓝图。该行坚守主业，坚持服务导向，因时制宜，加配现金清分设备，开设小额绿色通道、小面额票币兑换通道、残币兑换窗口，对残币零币兑换“零拒绝”；开展网点适老化人性化改造，做好星级服务建设，打造更加温馨舒适的服务大厅。

关键词： 农商银行 上门服务 科技创新 城乡居民 天然气费