工行保定七一支行细化防疫工作流程 提升客户服务体验

防疫重于泰山，防护在于坚持。工行保定七一支行持续做好常态化疫情防控工作，克服特殊时期人员紧张的不利因素，不松懈、不麻痹并在扎实做好疫情防控的同时，结合当前形势和自身实际，认真谋划2022年服务工作，采取灵活多样的方式策略，实现两手抓两不误。

一、高度重视。该行网点人员在思想上进一步提高对防疫的重视，网点负责人积极落实主体责任，督促员工在当前疫情防控工作上不能有任何松劲和懈怠，要从大处着眼，从小处入手，脚踏实地，扎扎实实，不折不扣地执行防疫各项措施，做好网点全方位定时消毒，并建立消毒登记表，对到店客户逐一实行管理和测温，确保全体员工和到店客户的安全。

二、逐项落实。从消毒工作的落实、记载与责任的划分，到熟练掌握不同消毒产品的使用方法和禁忌，确保消毒到位，防护到位；从疫情各项防控物资领取、分发、使用等到个人信息报备；从整个网店内外环境的消毒、员工就餐安全都一一进行安排部署，确保强化责任，并做好突发事件应急处理。

三、注意细节。授权设备、自助机具、老花镜、签字笔、饮水机、特殊客户群体服务设施、雨伞等，随时进行酒精擦拭或喷洒式消毒；加强宣传引导，在做好线上客户维护的同时引导客户错峰到店，做好到店客户候时安置，与顾客服务交流保持一米以上的距离，让客户来时放心，办理舒心，确保防控与客户服务体验双到位。

四、谋划发展。在认真做好防疫工作的基础上，认真对标对表系统和同业，谋划2022年服务工作发展计划。重点做到：窗口做到应开尽开，减少客户候时，防止客户积压，减少人员聚集；突出更多场景与业务相结合，调动一切积极因素，不断完善网点服务环境常态化管理机制，切实履行社会责任担当，激发青年员工活力。

关键词： 客户服务 逐项落实 的基础上 进行安排 个人信息