饶阳县联社抓好“三个注重”，推动电子银行业务稳步提升

今年以来，饶阳县联社充分抓住“开门红”营销机遇，秉承“以客户为中心”的经营理念，多举措推动电子银行业务快速发展，持续为客户提供便捷的金融服务，充分发挥了农村金融主力军作用。截至3月末，累计推广手机银行57080户，网上银行9932户，聚合支付商户7258户，ETC1211户，发放各类银行卡18.88万张，其中乡村振兴卡9297张。

注重考核，激发营销活力。一是强化统筹安排部署。饶阳县联社高度重视电子银行业务发展，年初明确全年工作目标和举措，挂图作战、按月督导、早抓快动，牢牢把握电子银行业务发展的整体工作布局。二是建立健全考核机制。将市场拓展指标纳入全员考核中，依照任务设立小指标奖项，按季兑现，激发广大员工外拓营销干劲。三是线上督导线下辅导。建立市场拓展业务工作群，对各项电子银行业务指标进度实行日监测、周调度、月总结，及时通报任务进展情况，便于网点及时掌握工作进度，营造“比学赶超”氛围。针对排名靠后、发展不均衡的网点开展现场指导，协助找到业务发展制约点，激发工作积极性。

注重培训，提升业务能力。一是组织召开学习培训。组织全员召开电子银行业务知识学习会议和业务营销培训，对电子银行营销拓展、注册使用、客户维护等环节进行重点学习，有效提升员工综合素质和业务拓展能力。二是及时总结先进经验。在工作例会上，由市场拓展部重点针对电子银行业务，从宣传、营销、业务办理、客户维护等方面，分享典型经验和案例，对于存在的问题与不足，共同找差距、补短板、讲思路、谈举措，形成集智集力、上下一心的营销和服务局面。

注重宣传，拓展商户资源。一是聚力移动支付场景搭建。持续加强与企业商户、便民服务、公共缴费的融合，成功搭建了县内大型商厦、地热公司、幼儿园扫码支付及非税收入电子化收缴应用场景，持续为客户带来便捷的移动支付体验。抓住支付宝补贴红包和拓展佣金时机，开展聚合支付商户红包码布放营销活动，有效带动了手机银行和聚合支付签约量的增长。二是实施网格化精准营销活动。合理利用“线下+线上”双渠道宣传模式。一方面，深化外拓，拉列商户清单，开展“网格化”“地毯式”营销，拓展手机银行、聚合支付、ETC等电子银行业务；另一方面通过微信公众号发布电子银行业务优势，扩大宣传范围。开展“厅堂+上门”双向服务，对到网点咨询的客户，热情接待、高效办理。对外拓营销的客户，现场办理，趁热打铁，增强客户体验感。三是加大商户走访力度。以金融大集、金融宣传为契机，员工定期主动走访并询问聚合支付用户使用情况，及时反馈使用过程中存在的问题，并协助商户进行扫码牌维护、银行卡绑定等。同时深挖客户需求，在走访商户过程中宣传存、贷款业务，利用移动展业为商户办理手机银行、磁条换卡等一揽子服务，进一步赢得商户的认可，有效推动各项业务长效发展。今年以来，开通手机银行965户，完成任务的150.31%，新增聚合支付1316户，完成任务的204.98%，睡眠卡清理4220张，完成任务的120.99%。

关键词： 电子银行业务 完成任务 存在的问题 客户维护 今年以来