工行唐山分行全心全意提升服务品质

近年来，工行唐山分行始终以“客户首选、员工为荣”客户满意银行为目标，发扬“三股劲”精神，以“踏石有印，抓铁留痕”的力度，加快构建“上级为下级、二线为一线、全员为客户”的大服务格局，着力提升全行的服务质量和效率，用心用情用力做好服务工作。

强化服务红线管理，切实做好服务纪律和规范全面落地。消除管理真空，加强对非网点窗口服务的监督管理，强化相关业务和产品的售后服务改善，做好服务支撑和业务保障。突出做好痛点、难点专项整治。加大服务效率低治理力度，高度关注网点服务效率和运营秩序，抓住网点岗位改革的有利时机，通过岗位整合、通岗权限设置、劳动组合优化等方式，加强劳动组合管理，建立动态补位机制，在实现网点资源配置效能提升的同时，提升客户到店体验。

持续推进“温馨大堂”工程，保证厅堂服务质量。通过开展厅堂微沙龙活动，进一步优化客户服务体验，帮助客户迅速了解金融知识和产品，缓解客户等待时的焦急情绪，提升客户满意度。强化产品营销，通过与客户互动，一次推介、批量营销，及时收集到店客户需求，增强服务工作提升的针对性与可操作性，切实提高网点服务水平。同时，关心关爱员工，通过职工小家建设，开设心理疏导课程为员工打造温馨工作环境的同时进行心理减压，对一线切实的关心和关爱，凝聚正能量，调动全员改进服务的主动性和积极性，为网点获客粘客创造良好环境。发挥先进典型示范引领作用，加大先进典型的选树、培养和宣传，以点带面，营造比学赶超的浓厚服务氛围，带动全行员工整体服务水平的提高，推动全行服务工作的持续前进。

关键词： 劳动组合 先进典型 服务质量 可操作性 窗口服务