靖宇农商银行优化厅堂服务，提升营销质效

靖宇农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化智慧厅堂建设，全力打造智能化服务银行，充分激发厅堂营销活动，优化厅堂服务，不断提升网点转型效能。截至目前，靖宇农商行存款余额达到27.36亿元，较年初增加1.97亿元。

一是加强培训引导。组建“内训师+部室条线人员+优秀大堂经理”厅堂服务辅导队，分阶段对全辖营业网点开展厅堂营销服务辅导，对厅堂布置、客户分层分类维护、厅堂微沙龙等现场培训指导，不断规范完善服务流程。培养员工主动营销意识，对28名新员工调整至一线网点的员工进行智慧柜台使用进行专业的培训及考试，设置笔试和实操两项考核，全部考核合规后方可上岗。二是优化功能分区。进一步优化客户体验，提高业务办理效率，结合客户需求，加快推进智慧厅堂建设，不断拓宽服务渠道，全力提升服务效率。细化厅堂服务功能分区，合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机布放醒目位置，着力打造智能化、综合化、场景化的服务区域，大大缩短业务办理时间，让客户真正体验“流程网上走、业务快速办”新体验。截至目前，该行通过智慧柜台办理智能存款4767.73万元。三是做好厅堂外拓。全力打造“移动式”厅堂，内勤人员利用业务闲暇和营业结束后时间，与客户经理一对一结对子，内外勤联动形成“移动厅堂服务队”，交叉营销厅堂及零售业务，依托网络化营销、整村授信等活动，开展“进社区”“进农村”“进商场”等活动，深入沿街商铺、专业市场，推进存贷款等一揽子营销，今年已开展集中外拓活动100余次。

关键词： 农商银行 服务渠道 不断提升 专业市场