精选！这是三代接警员的“110”故事

王剑锋，1958年出生，从警43年，是武汉市公安局110报警服务台设立最初的那批接警员，现已退休。

“你好，我是110。”“什么？耳环被抢了？在哪里？”“五彩？是汉正街的五彩正巷吗？好、好，我记下来了，马上通知警察赶来。”“江汉分局值班室吗？汉正街五彩正巷门口一位妇女的耳环被抢了，请通知派出所迅速出警。”

【资料图】

上世纪80年代，武汉市公安局在总值班室设置110报警台，以上就是上世纪80年代110的接警对话，当时只能由市局接到报警电话后，用电话通知分局，分局再电话通知派出所。

王剑锋作为第一代参与接警的民警，与武汉市110报警服务台一同诞生。当年仅有几部电话、几条中继线、几名接警民警，虽然条件艰苦，但大家却热情似火。接到报警电话后迅速用纸笔记录，由于当时的电话没有来电显示，必须确认报警是否属实，还得让报警人说清楚姓名、电话、地址，再电话通知出警单位。

当时警情主要以“盗、抢、骗”等现行犯罪为主，为加快调度警力到场处置，每位民警都要头脑灵活、眼疾手快，还必须得熟记城市的大街小巷，想方设法让110再快一分钟。

沧海桑田，时间转眼过去了30多年，今天的110报警服务台已今非昔比。“从一部电话到一个系统，作为第一代接警员，我和‘110’一路相伴成长，如今接力棒已传到新一代接警员手中。”王剑锋说，“每一分钟、每一起警情都要认真对待，报警人打来求助电话一定很着急，我们要快一点、再快一点。”

第二代接警员范建文：从一部电话一个人到一个系统一群人

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范建文，1975出生，从警28年，是武汉市公安局110报警服务台的第二代接警员，现任警务指挥部指挥调度中心四级调研员。

“110吗？快来救救我们一家人！”2011年6月，武汉大雨滂沱，华中农业大学的刘教授开车接儿子，结果车在岳家嘴立交桥下低洼处因渍水熄火，雨水很快漫到了车窗，车门也打不开，情况危急。

刘教授急忙拨通110电话，范建文接到报警后，迅速调度最近的巡逻车按照他的提示赶往现场，民警淌过齐腰深的渍水，来到淹过方向盘的车边，将3人救了出来。“你们救了我们一家人的命啊！”事后，刘教授专程来到110报警服务台，送上锦旗。

武汉公安警务指挥调度工作发展史，是一段科技信息化与时代脉搏共同跳动的历程。1999年加入110报警服务台的范建文，已有23年接警经历，在精准高效调度警力的同时，他也见证了平台翻天覆地的变化。

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1998年，武汉市建立以公安110为纽带，18家政府职能部门共同参与，相互协作的社会救助服务机制。为此，110接警席位增加到7个，工作人员增加至47人。

同时，开发了第一套110接警软件，实现了接警、处警、调度、研判的全网上流转。2003年，110联动单位增至45个，全年接警240万余起，同时建成高度集成的互联互通和信息化共享决策指挥系统，实现指挥调度的可视化、精确化、高效化。

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进入2010年后，武汉公安在全国率先开通网上报警系统。截至目前，已陆续建立开通了语音、短信、12389公安投诉、金融、公交、学校等一键报警系统等多种报警方式，实现语音、网络、视频等报警方式全覆盖。

“急群众所急，想群众所想。忙碌起来每位接警员都不敢多喝水，怕上厕所耽误了接警。”范建文说道。

第三代接警员王晨：让青春韶华在扶危救难中燃烧

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王晨，1987出生，从警14年，是武汉市公安局110报警服务台第三代接警员。

王晨的父亲是第一代110民警，他从小就听父亲讲过很多关于110的故事，打心底里对110这个岗位充满崇敬。从湖北警官学院毕业后，王晨经过层层筛选，接过父亲衣钵，成为新生代110民警。

“假如我是报警人”、“老百姓的肯定是对我们最大的认可”、“让每个打进110的群众满意”、“1440+1=0”，这4句话是王晨来报警台报到前父亲的谆谆教诲，也成为了他在110接警员这个岗位上用青春书写奋斗的方向标。其中，“1440+1=0”的意思是说，接警工作一天1440分钟，只要一起警情没有处理好，那这一天的工作就等同于0。

曾经有一名年轻女子打110哭诉自己的生活，称受了太多委屈没有活下去的动力。王晨就像小哥哥一样不停地安慰她，倾听她的烦恼，并帮她想办法、出主意、解烦忧，通过一个多小时的真诚交流，该女子最终放弃了做傻事的想法，渐渐燃了对生活的希望，表示会好好思考今后的日子该怎样过。

没想到半年过后，这位小妹妹把电话打到110来，点名要找王晨表达感谢，说自己听从了他的劝告后在家人朋友们的帮助下开了一家店，现在日子越过越有盼头，得亏了当初警察小哥哥王晨的热情耐心地劝解。

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在王晨看来，110接警服务台的工作，虽没有刀光剑影的搏斗，没有令人瞩目的赫赫战功，但却能用那根细细如丝的电话线，救人于水火、解人于危难，在这“幕后”的战场上驰骋，也能演绎出别样的精彩人生。

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