山西清徐农商银行：“三精”提升服务效能

(资料图片)

山西清徐农商银行时刻聚焦提升金融服务效能，加强顶层设计、完善服务流程，拓宽服务渠道、缩短服务距离，精益管理、精准定位、精细服务，截至4月末，成功为客户处理急难愁盼问题126笔，有效处理投诉纠纷5笔，真正做到了服务效能的提升。

精益管理，提升技能。清徐农商银行坚持以人为本、以企业文化为引领，持续创新管理机制。该行针对日常管理中出现的问题不断优化薪酬考核方案，加强服务效能考核，组织员工服务技能培训，扩充金融服务人才库人员，树立“服务明星”典型，最充分最有效的发掘服务管理资源效能、最大幅度的提升员工的积极性和创造性，让员工的金融服务工作更精、更优、更好。

精准定位，创优产品。该行始终秉持“聚焦主业、服务三农”的市场定位，将服务“三农”作为自身发展的基础，全力以赴支持、服务当地“三农”的发展。精致正确地确认和掌握客户，为客户量身打造“至臻贷”“民乐贷”“晋享贷”“连连贷”等个性化金融产品。同时，针对信用卡金融客户需求多样化多层次的新特点，与辖内100余家商铺进行满减活动，与清徐首家夜市商铺开展晋享e付合作，最大限度的提升客户服务体验。

精细服务，稳中提质。该行在金融服务工作中以精求细，力争找准、找足金融服务中存在的“高频急难”需求和问题，积极探讨金融服务领域数字化转型发展的整体规划，不断完善丰富金融服务内涵，主动靠前、上门服务，对接县域内重点工程项目，立足行内现有金融产品，开展“线上+线下”客户体验活动，提升客户业务办理体验感，增设24小时金融服务电话，全年无休为客户提供金融服务，让金融服务始终有温度。

关键词：