工行邢台冶金支行营业室提升“适老”服务水平 让金融服务更有温度

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工行邢台冶金支行营业室秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老改造的同时，通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。

完善硬件设施，适老服务更具温度。该行持续细化关爱举措，在网点内设置老年容户 “绿色服务” 通道，开设爱心窗口，大大提升老年人办理业务效率。同时开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施。与此同时，主动加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

延伸服务半径，适老服务更具力度。冶金支行营业室进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。上门为老年客户办理银行卡密码重置、社保卡换卡、激活军人优待证等业务，解决老年客户的金融需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体金融权益。

丰富活动形式，适老服务更具广度。在厅堂服务中，对前来办理业务的老年容户，特别是转账汇款业务客户，该行严把柜面凤险关，提醒老年容户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。同时，通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解的方式，积板向老年容群进行防诈骗、反假人民币等知识宣讲，帮助老年人提高资金安全意识。以发放宣传页的方式讲解电信网络诈骗、法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警愓金融诈骗陷阱，切实保障自己的养老钱，保障老人切身利益。

冶金支行营业室聚焦亲老适老金融服务，通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。

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