齐家网总裁邱振毅：中小家装企业运营模式还比较传统，数字化推进没想象中那么好

7月8日起，2023年中国（广州）国际建筑装饰博览会召开。在此期间，互联网家装企业齐家网（港股简称：齐屹科技，HK01739，股价0.38港元，市值4.35亿港元）也于7月10日举办第三届家装产业生态大会，与装修企业、建材企业、定制家居企业等探讨行业低增长下的突破之道。

会后，齐家网总裁邱振毅接受了《每日经济新闻》记者采访，他表示，装修行业中，腰部以下的中小企业占比较大，这些企业还处在比较传统的运营模式，“数字化一直在提，但其实推进得并没有我们想象中那么好”。

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另一方面，记者也注意到，在全行业数字化的时代背景下，装修行业也吸引了各种类型的企业加码数字化服务，互联网家装平台齐家网、土巴兔之外，还涌现出被窝家装、三维家、酷家乐等聚焦行业的数字化服务商。

“中小装企更热衷营销数字化”

邱振毅表示，中小装企进入规模增长阶段的时候，更需要对各个环节进行系统化管理，但现实情况是，与装修服务链条中的建材采购、实地施工等环节相比，中小装企却更热衷于建设营销环节的数字化。

图片来源：每经记者 吴泽鹏 摄

“（中小装企）现在都能接受对用户的管理，比如怎么跟进、打标签，在什么阶段进一步联系用户，在营销阶段的数字化都非常乐于接受，因为无论大小老板，营销阶段都是最重视的，但再往后就没那么好，大企业会在施工管理上面做很多的数字化搭建，小企业可能签了合同后就转包出去了。”邱振毅说，“转包”后，小装企不见得愿意再投入成本进行后续环节的数字化升级。

但邱振毅认为，随着品牌、口碑的积累，装企订单规模增长，数字化更为必要。“比如说一个月签了十几二十个工地，你要更好管理，还是需要数字化。”

另一方面，邱振毅透露，与装企交流时发现，今年一季度以后，用户量在下降，签单犹豫期也在拉长。“我们的业务流程是装企先量房，现在用户量下降，但量房还可以，就是真的要签约的时候特别难，用户在合同金额或者其他纠结的点越来越多。”他表示，这样的行业变化实际也倒逼装企在服务、运营方面自我提升，“装企要继续精细化运营，把控用户的心理，真正帮助用户”。

加码布局赋能装企数字化

记者注意到，过去多年，包括齐家网、土巴兔等互联网家装平台兴起后，主要还是着眼于解决装企获客问题、消费者信息不对称问题，这些平台也被认为是装修的“流量入口”。但如今，加码布局数字化服务内容，正成为互联网家装平台企业的重点，也吸引着越来越多的软件服务商、大家居行业企业加入。

图片来源：每经记者 吴泽鹏 摄

齐家网在2021年推出SaaS服务平台战略。采访中，邱振毅也提及，过去客户对齐家网的认识主要局限在获取用户的营销渠道，但齐家网并不希望被如此定义，而是希望为装企的数字化等做更多赋能，参与到更多的装修环节精细化运营中去。

此外，土巴兔在招股书中介绍，公司向装企提供包括客户关系管理、订单管理、施工流程监控、采购建材等SaaS智能订单管理服务。同时，酷家乐、三维家等家居软件服务商也越来越受资本关注，半个月前三维家还宣布完成D轮融资，投后估值达近6亿美元，融资资金将主要用于加速旗下产品矩阵的迭代升级，并加大在人工智能等技术上的研发投入。

数据显示，齐家网去年实现营收8.76亿元，其中来自SaaS及延伸服务业务的收入为5.18亿元，收入占比达到59.1%，业务内容包括为客户提供营销获客、场地管理、材料供应等服务；土巴兔招股书披露2021年主营业务收入6.55亿元，其中平台信息服务（包括智能订单匹配、材料供应链等）收入5.41亿元，占比82.59%。

需要说明的是，装修的整体链条包括前期获客、设计，中期采购建材，后期施工和交付等，需要销售员、设计师、生产商、施工员等多个角色参与，同时行业较为分散，即使喊出数字化口号多年，也面临现实困境，邱振毅所说的“中小装企更关注营销环节的数字化”便是一个例子。记者查询了上述两家平台企业的披露信息，也未能找到具体来自营销、施工流程等环节的数字化服务收入。

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