支付畅通的守“沪”者

同心抗疫，共克时艰。面对复杂严峻的疫情形势，以黄浦江为界分区分批的新一轮核酸筛查于3月28日开始，实行封控管理的上海浦东，一道金融抗疫的防线已经筑起。确保银行卡跨行转接清算系统稳定运行，确保全国消费者支付通畅，中国银联干部员工争分夺秒守“沪”支付畅通。

启动应急预案 组建攻坚团队

中国银联公司党委高度重视全面部署，从严从紧落实各项疫情防控措施。此轮疫情开始以来，中国银联即刻启动疫情防控生产应急预案，根据疫情防控要求动态组织演练配合，生产应急终端使用、应急人员集合、应急后勤保障等时刻准备。

3月27日晚，浦东等筛查区即将实施封控管理的通知一出，各单位迅速响应，抗疫保障和生产保障同时进行，按照“最小化现场办公”原则，系统运维、客户服务、业务运营、财务清算、技术及产品开发、风控及应急保障等一线值守岗位快速到岗，同时安排非必需值守人员即刻返家落实防控要求。不到四小时，一支精干的“支付清算护卫队”在银联总部园区开启了一段特殊的“抗疫”之战。

科学分工 全方位保障支付安全

中国银联信息总中心运行着全国银行卡跨行转接清算系统，支付市场的每一笔跨行交易都从这里经过，保证系统7*24小时的稳定、安全运行是每一个银联人的职责与担当。

肩负这一信念，信息总中心协同各业务部门形成生产操作间互备方案，做好封闭期间生产计划管控。同时，为避免疲劳作战，根据实际生产及运营需求，合理安排人员轮替，有效发挥远程办公人员支持力量。截至目前，信息总中心的各类变更、版本上线等工作均有序开展。

客户服务中心的电话铃声也没有间断。疫情期间，信用卡还款、交通出行、政府消费券等各类民生业务咨询较多，客户服务中心采取了“人工+智能语音服务”“上海-黄山两中心联动”等机制，确保各类客户服务“不缺位”“不降温”“不断档”“不掉线”。

自2020年发布以来，银联云为近300家行业生态合作伙伴提供了安全可靠、高效专业的金融级云服务。疫情期间，为保证上云系统安全稳定运行，云计算中心建立了A/B组生产保障机制，现场和远程联动运转，保证银联云服务有序开展。

疫情期间，人民群众远程、线上支付需求激增，云闪付APP为众多电商平台提供线上支付服务。同时，云闪付APP紧急上线“共抗疫情银联在行动”专区，为人民群众提供防疫物资采购、到家服务等便利；云闪付网络支付平台支持全民生活APP云闪付版正式上线。

技术开发中心的骨干值守团队身兼多职。他们保障业务系统在封闭生产期间安全稳定运行，配合做好各类应用投产及应急支持，保障远程办公的同事顺利开展研发工作。

后勤保障 关怀员工身心健康

为了确保生产办公环境不受影响，子公司银企服务为总部园区坚定守好银联第一道大门。他们一方面守护着总公司生产设施设备正常运转，一方面为留守员工提供完善的后勤补给，还为银联居家办公员工提供生活物资补给。

疫情发生以来，银企服务严格落实工程巡检值班、门岗测温，加大对办公区、岗亭、电梯间、扶手等公共区域和部位的全覆盖式消毒通风；加强夜间楼宇巡查，确保设施设备正常运转。

同时全力保障总部园区留守员工的食宿，及时发放被褥、睡袋、行军床及洗漱用品等防疫生活物资，提供所需生活用品，保证正常供餐。不仅如此，自上海实施封闭管控措施以来，银企服务还设立了 24 小时抗疫救助热线，为居家办公需要生活物资补给的同事送去温暖。

时至发稿，疫情阻击战仍在进行，与病毒赛跑、与时间赛跑。但是这些特殊的“抗疫者”、守“沪”者，默默地、忘我地付出着，他们有人舍下未满月的婴孩奔赴岗位，还有更多人远程在线实时响应，坚守的银联人以责任担当诠释了疫情无情人有情。

守“沪”支付，守“沪”金融服务不中断，特殊时期银联人用实际行动书写着“支付为民”，为全国人民的每一笔银联卡支付护航。

关键词： 中国银联 稳定运行 物资补给 应急预案 后勤保障