今头条！山西清徐农商银行：关爱“银发族” 服务“零距离”

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走进清徐农商银行的各网点，“爱心驿站”的各种方便老年人使用的设施格外醒目，轮椅、老花镜、便民药箱等数十种便民用品可以有效满足老年客户的应急需求。除此之外，每个网点因地制宜，根据自身客群情况个性化地备有血压仪、拐杖等方便老年客户使用的设施，利用节假日为周边老年人开展金融知识宣讲活动、进入养老院帮助老年人收拾起居室，提供更近、更温暖、更贴心的服务。

近几年，清徐农商银行持续关注银发一族的金融需求和服务需求，帮助老年客户解决金融数字化、智能化带来的难题，创新更多贴心金融服务。清徐农商银行坚持对老年客户群体多一份关爱、多一份理解、多一份耐心、多一份照顾，人性化做好对老年客户的厅堂服务，从进门时主动搀扶和亲切问候，到大堂内耐心解释和引导，始终做到主动热情、耐心细致。清徐农商银行在保留传统金融服务方式的同时，持续优化老年客户的业务办理体验。在硬件设施方面，清徐农商银行全部网点设置了专供老年客户使用的爱心座椅，在物理条件允许的网点设置了无障碍坡道及相应服务标识。在客户等候区，拉开厅堂等候座椅间距，在等候座椅旁留有轮椅停留空间，方便老年客户及其陪同家属到店服务，提升老年客户到店体验。

为了满足特殊老年客户金融业务需求，尤其是年老病重无法到网点办理业务的老年客户，清徐农商银行为全部网点配备了便携式发卡机，提供上门服务，实现老年客户不去营业网点即可办理开卡、重置密码、转账汇款等覆盖柜面90%以上非现金业务需求。此外,清徐农商银行将对老年客户的服务作为一项考核指标，并在所有网点设置消保合规员，专门负责老年客户的服务，深入研究各网点老年客户特点，收集意见，并进一步设计有针对性的服务话术，提升老年客户到店服务体验。

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