从“争吵不休”到“握手言和” 公安小马调解有一套-全球速读

(资料图)

“段警官，困扰我的墙布问题终于彻底解决了，马上快一个月了，没有一点漏水，实在是太感谢你了。”5月11日，家住江北区东和城小区的文先生给观音桥派出所的“小马”段德明发来短信感谢道。

4月17日，段德明在开展入户走访工作时，得知住在楼下文先生和楼上的刘女士产生了激烈矛盾，症结在于文先生家里那块“发霉的墙布”。近期，文先生发现自己家中的一块墙布有发霉现象，怀疑是楼上住户漏水所致，于是，文先生找到楼上刘女士理论，双方因为情绪激动，发生了口角冲突，多次协调都没有达成一致。

了解情况后，段德明立即启动小马工作室“6+X”调解机制，于当日15 时组织双方在观音桥派出所桃源社区警务室进行协商，同时邀请了前期调解的社区干部和物业公司负责人共同参与。段德明先是耐心劝导，认真听取双方诉求，接着晓之以理、动之以情开导双方。

“我们首先要找准问题原因，看到底是不是因为刘女士家的墙面渗水导致的楼下墙布发霉，后面再来明确责任，”段德明理清思路，继续说道：“如果真是楼上墙面渗水导致，那我们就首先解决渗水，再去维修墙布，这样问题才能得到根本解决。而且远亲不如近邻，大家都消消气，为这点小事伤了和气多不值得。”

“公安”小马耐心的态度让人感动，文先生和刘女士听从劝导，等待专业检测后再共同商定解决方案。

经检查，刘女士墙体确实存在渗漏问题，需要维修。4月19日上午，在公安小马不断的跟进协调下，刘女士同意第一时间修复好墙体渗水问题，并当场赔偿给文先生3500元。问题得到解决，双方握手言和，均对公安小马表示感谢。

“多亏了‘小马’，问题解决得确实又快又好。”如今，看着自家翻新好的墙纸，文先生喜上眉梢，不停赞叹道。

来源：观音桥派出所

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