工行邢台南宫支行加强服务精细化管理做老百姓身边“有温度”的银行

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今年以来，为强化网点服务水平，有效提升网点竞争力，工行邢台南宫支行多维发力提升客户服务质效，秉持“为群众办实事”的理念，践行“客户满意银行”的追求和承诺，让工行的金融服务更有温度。

网点负责人积极利用晨、夕会时间纠正基础服务礼仪，组织全体员工学习服务政策文件，从典型案例中取长补短，提升网点服务客户能力，并强调网点日常服务工作的重要性，促使全体员工能够深刻认识到服务工作的重要性。

始终坚持抓好网点服务工作日常管理，强化员工窗口服务红线意识，明确大堂经理、客户经理、柜员、网点负责人等各岗位职责；从服务环境、服务态度、仪容仪表、服务素质和监督反馈等方面对员工进行全面规范；严格执行“五声”服务，规范员工的操作行为，为网点服务工作的稳步开展夯实基础。

以优化客户体验为目的，依托“工行驿站”服务专区，完善标准化、人性化的营业大厅，开放营业网点空调、爱心座椅、饮水设施、手机充电、医药箱以及防疫物品等生活服务资源，为客户提供舒适优雅的环境，不断提升客户获得感及体验感。同时，加强硬件设施运行巡检，每日班前组织员工进行清理清扫，从而为客户提供整洁、明亮、舒适的营业环境。

积极优化厅堂宣传布局，通过厅堂张贴的反诈信息、宣传折页、服务公示等内容为前往网点办理业务的客户开展宣传，重点针对青少年、老年人等重点人群，深入推进买卖个人结算账户等行为的危害性，不断增强群众识诈防诈的“免疫力”，从而进一步优化金融环境，并切实保障老百姓的财产安全。

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